Qual foi o motivo que te informaram no e-mail que gerou o cancelamento da sua conta? Pergunto porque já troquei de celular e sempre acessei minha conta, tanto que o Nu tem tutorial ensinando como fazer.
Questionei mais pra entender, porque esse motivo seria bastante atípico para gerar um cancelamento, vale pelo menos entrar em contato pra entender o que aconteceu, espero que dê tudo certo e lamento que esteja passando por isso.