Este tópico (clique para acessar) pode ajudar a entender melhor o que pode ter acontecido.
Do tópico referenciado, se a compra foi parcelada, seguem os cenários possíveis:
1. É lançado um crédito no valor que chegou a ser cobrado no cartão, e as parcelas futuras são canceladas;
2. É lançado um crédito cheio, de uma única vez, no valor total da compra (ou no valor devido do estorno), mas a transação original não “some” e nem as parcelas futuras. Neste caso, você pode fazer a antecipação das parcelas seguintes, diretamente pelo app, se assim desejar, para que elas sejam abatidas pelo reembolso recebido.
3. É lançado um crédito parcial, que pode ser igual ou menor à parcela da compra. Neste caso, o estorno é feito de forma parcelada, ou seja, a cada fatura você recebe uma parte do reembolso;