É por esse motivo que sempre deixo o cartão virtual bloqueado e só desbloqueio quando vou usar
5 curtidas
Complicado
1 curtida
Chegou a fazer um boletim de ocorrência ?
Pode abrir uma reclamação no consumidor.gov também
1 curtida
Eu tb deixo, mas a questão da autenticação seria importante p outras coisas tb. Por exemplo, minha irmã teve uma compra incluída em outra em um site que agiu de má fé … colocou o 2 produto na compra sem a confirmação dela…
Como estava no cartão virtual, foi aprovado, e ela teve grandes problemas p resolver isso e ter o dinheiro ser volta …
Se houvesse uma requisição de confirmação antes de realmemte aprovar a compra no cartão, esse tipo de problema seria evitado tb …
Não eh bom ter um cartão aprovando td por ai sem confirmação do proprietário
3 curtidas
Eu te aconselharia abrir um boletim de ocorrência, e comprovar todas as suas tentativas de contato com o Boa Compra, e também anexar reclamações de outros clientes para afim comprovar atitude recorrente de golpe usando o Boa Compra, por fim, entrar em contato com a Ouvidoria do Nubank.
O Artigo do Código de Defesa do Consumidor que te assegura contra fraudes no cartão de crédito é:
Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
§ 3º O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar:
I - que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
O Nubank e a Mastercard somente, não estornará o valor, quando a compra é feita no cartão físico, e com uso da senha de 4 dígitos. É aquele famoso “Golpe do Motoboy”, conforme essa decisão judicial.
O Boa Compra só poderá se isentar da cobrança, caso comprove que os dados cadastrais registrado na compra são seus.
6 curtidas
Existe o “3D secure” que faz o site solicitar uma confirmação ao processar as transações on-line, muito comum no exterior, mas que os sites/loja brasileiros quase não suportam.
Inclusive comprando em site do exterior que suporte isso até o nubank manda uma notificação pra abrir o app e confirmar a transação antes dela ser aprovada 
4 curtidas
Pessoal, eu tive meu cartão virtual clonado e uma compra realizada na empresa Styllo Fashion e outra na empresa Telstraight Eb. Pesquisando no ReclameAqui vi que há outros clientes do Nubank que também tiveram compras indevidas realizadas na empresa Styllo Fashion nesta semana. Então fiquei com uma dúvida, será que os dados dos clientes do Nubank foram vazados? Mais alguém teve este problema?
1 curtida
Infelizmente o Nubank tem muitos casos de clonagem (o da Sky é o de maior destaque) por isso deixo os meus cartões bloqueados, única solução efetiva até agora.
3 curtidas
O ideal seria isso p qq operação c cartão virtual
1 curtida
Se você tem ciência de que não realizou essas compras e que elas decorreram de uma clonagem em seu cartão, e que procurou todos os meios consensuais e administrativos cabíveis para a solução do problema e não conseguiu, busque auxílio jurídico a um advogado ou na Defensoria Pública para que proponham ação indenizatória contra os responsáveis.
3 curtidas
Olá @GKHoff, boa noite.
Toda vez que fizer uma transação seja bancária ou de compra com o cartão Nubank de crédito ou débito na web, printe todos as etapas até que o processo dê sucesso. É sua forma básica de provas a seu favor, haja vista que o Nubank pede provas via chat.
Pelo que você alega não realizou a compra no site em questão. Toda transação na rede tem como ser rastreada. Para poder provar que não foi você, faça uma demanda, a princípio no PROCON, caso não deseje uma ação cível. Exija do site e da fintech o rastreio da compra via IP e compare com o do seu celular. Isso será suficiente para provar de onde surgiu a compra. Em uma demanda, o banco é OBRIGADO a mostrar quem realizou a compra e de onde partiu a referida transação. Caso você queira levar adiante, uma ação no juizado especial pode ter mais efeito. Você pode fazê-la sem advogado mesmo. Mas reflita sobre essa ação.
3 curtidas
Gosto muito do Nubank, mas isso não me impende de ter senso crítico, e devido a tantos casos iguais ao seu (de clonagem de cartões Nubank), constata-se que há falha de segurança no sistema ou funcionários facilitando esses golpes. Há muito tempo tem surgido inúmeros relatos de pessoas lesadas com o mesmo tipo de prática mas até agora não houve uma solução. 
6 curtidas
Isso não é culpa do Nubank. A responsabilidade são de crackers especialistas nesse tipo de transação. Porém, a fintech como emissora do cartão virtual, é responsável por rastreio desses piratas da web.
1 curtida
E tb é responsável por tentar criar ferramentas de segurança como eu mencionei antes kk
1 curtida
Tudo bem a gente defender o banco que gostamos, mas tem coisa que foge à regra. Como pessoas que sequer usaram o cartão também foram vítimas de golpe? Já vi relato de um rapaz que sempre deixou o cartão virtual bloqueado para evitar o dolo, mas, quando o desbloqueou pra efetuar uma compra, debitaram outra compra num valor altíssimo. Ou seja, está mais claro do que 2 + 2 são 4 que há uma falha de segurança. E se eu contrato um serviço, espero que o fornecedor assegure minha segurança ao utilizá-lo, isso é o mínimo. Dá pra gostar do Nubank mas enxergar os fatos. Crítica construtiva é sempre válida, penso eu.
3 curtidas
Exatamente, ainda tem muitas falhas
1 curtida
Pois é, Clara. Nossa, e eu fico pasma com a falta de empatia da galera. Eu adoro o Nubank e nunca fui lesada ao usar seus serviços, mas não dá pra achar normal o absurdo de casos registrados todos os dias, até porque um dia a vítima pode vir a ser eu, você ou quem exime a fintech de responsabilidades.
2 curtidas
Eu tb gosto muito do Nubank mas tb nao deixo de notar as falhas e as coisas q faltam … Eu espero que eles inovem e resolvam esse tipo de coisa
3 curtidas
Eu também espero melhorias na segurança o quantos antes. O Nubank deveria implementar alguma verificação adicional ao efetuar compras pelo cartão, seja por código via SMS ou por notificação → autorização pelo app para cada compra, afim de coibir esses golpes, mesmo que fosse uma medida temporária, até encontrarem a raiz do “problema”. O que não dá é esses golpistas continuarem lesando tanta gente. 
2 curtidas
Sim deveriam … tinha que ter um processo de autenticação, confirmação do usuário em relação aquela compra no cartão !!
Espero que eles vejam as reclamações ec façam algo … Pr enquanto, td cuidado eh pouco
2 curtidas