Fiz minha primeira compra no shopping do Nubank para garantir 8% de cashback na Amazon Prime Day. Segui todos os processos corretamente: cliquei no botão “ativar cashback e ir para o site”, adicionei o produto ao carrinho - que estava vazio - e finalizei a compra sem usar nenhum cupom adicional.
No entanto, ao voltar para o app do Nubank, não recebi nenhuma notificação nem encontrei qualquer informação sobre cashback pendente. A compra foi realizada hoje, com pagamento confirmado às 08:52. Agora são 19:26 e ainda não há nenhum registro do benefício.
Alguém sabe se essa demora é normal? Estou preocupado, pois a encomenda pode ser enviada e, se o cashback não for validado, não terei mais como cancelar a compra.
Entendo totalmente a sua preocupação principalmente em uma promoção como a do Amazon Prime Day.
Essa demora no registro do cashback é comum, sim. Normalmente, o cashback do Shopping do Nubank aparece como “pendente” em até 48 horas úteis após a compra, desde que todos os critérios tenham sido seguidos corretamente e parece que você fez tudo certinho mesmo!
Algumas observações importantes:
O app não envia notificação imediata, então o ideal é verificar manualmente na aba Shopping > Histórico dentro do app do Nubank.
É importante não usar cupons ou extensões de navegador (como Cuponomia, Honey, etc.), pois isso pode anular o cashback.
Também não pode sair do app ou da aba redirecionada, pois o rastreamento pode ser perdido.
Como sua compra foi feita hoje às 08:52, ainda está dentro do prazo normal para aparecer o registro.
Se até 3 dias úteis não aparecer nada, vale a pena:
Entrar no app do Nubank;
Ir em Ajuda > Shopping > Cashback não recebido;
Falar com o atendimento por chat com os prints da compra e do horário.
Fica tranquilo que em muitos casos o cashback entra normalmente depois de algumas horas ou no dia seguinte.
Em complemento os infos que o Rafa passo - e por experiência própria - passado esse prazo e o cashback continua sem aparecer no histórico, vcs consegue ajuda com o suporte para verificar o erro nesse rastreio, provável que peçam para enviar/ confirmar alguns dados da compra, o trâmite demora um pouco mas eles resolvem.
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Como todo mundo comentou, é questão de esperar um pouco. Provavelmente já até tenha recebido a notificação avisando do cashback.
Algumas observações importantes:
Como sua compra foi feita hoje às 08:52, ainda está dentro do prazo normal para aparecer o registro.
Se até 3 dias úteis não aparecer nada, vale a pena:
