Ah, esqueci de responder sua pergunta no título. 
Geralmente se usa o chat dentro do próprio app para “falar” com alguém do Nubank, mas também pode tentar mandar mensagens diretas nas redes sociais deles 
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Encontrei esse link Entre em contato com o Nubank para os contatos no tópico 【AJUDA NUBANK】🤓 Ajude e seja ajudado que é muito esclarecedor.