Olá, @Walter_Otto_Neuensch, seja bem-vindo à nossa Comunidade!
No seu caso, como o atendimento imediato é relevante, o e-mail não é o melhor canal. Nestes casos, o ideal é mesmo tratar por telefone ou, se tiver acesso, o chat no app. Estou assumindo que você não tem acesso ao app do Nu em um outro celular, caso contrário já teria feito o pagamento. Assim, use o tempo que você tem para entrar em contato por telefone:
- 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas)
- 0800 591 2117 (demais localidades).
Como opção, obtenha o boleto de cobrança da fatura no seu e-mail de cadastro e busque pagar por meios alternativos (outra conta bancária, uma casa lotérica, um familiar ou amigo de confiança)…