Olá @Levy_Ganeplay77q , bem vindo à comunidade.
Quanto ao erro, tente falar a respeito disso por telefone, diretamente com as equipes de suporte, ou mesmo por e-mail se preferir. Explique tudo certinho e estou certo de que poderão ajudá-lo. 
https://blog.nubank.com.br/como-entrar-em-contato-com-o-nubank/
Tudo de bom a todos nós…
