@Marcos_Johnson_s Sinto muito pelo o ocorrido, você fez os procedimentos corretos BO e avisou a Nubank, agora é esperar.
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Iai amigo conseguiu resolver sua situação ? A Nubank conseguiu reverter a situação ?
Ainda nada cara, mas tô na esperança. Vi que várias pessoas conseguiram reverter a situação aqui. É uma pena o que aconteceu com você mano, mas espero que dê tudo certo.
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Também fui vítima do golpe no dia 21/12/2020 em questão de uma hora eu já tinha entrado em contato pelo chat (sem sucesso), mandado email e entrado em contato pelo telefone. Obtive sucesso pelo contato telefônico e me disseram que iriam bloquear a conta do indivíduo (pelo que entendi por 5 dias) para averiguação. No dia 23/12 recebi um e-mail deles informando que estariam averiguando a situação e que se caso o dinheiro ainda estivesse disponível na conta do indivíduo eles me devolveriam. Hoje, 29/12, me disseram que conseguiram recuperar R$32.01 dos R$1.724,00 que transferi.
Acabei de enviar um e-mail a eles questionando se eles sabem para qual conta o valor não recuperado foi transferido ou se tem como saber se foi sacado.
Talvez se a equipe tivesse sido um pouco mais ágil eu teria conseguido recuperar o valor… meu primeiro contato com eles foi dia 21/12 e só me responderam através de email 2 dias depois.
Fica aqui o relato do meu caso. Espero que os demais tenham mais sorte que eu.
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Hoje, dia 01/01/2021 também cai no mesmo golpe. Um amigo que converso quase diariamente entrou em contato comigo por WhatsApp pedindo R$3000 emprestados, a serem transferidos via Pix para uma conta no banco BMG SA (o CPF também possui conta na Nubank). Estou em outra cidade com minha mãe adoentada. Não durmo direito a mais de uma semana devido à condição de minha mãe, então nem pensei em pedir qualquer confirmação mais forte que era mesmo esse amigo. Efetuei a transferência às 12h00, deu 15h00 o número do meu amigo parou de receber mensagens. Logo suspeitei que seria golpe. Mandei mensagens para diversos amigos dele, e as 16h00 consegui falar com meu amigo. Entrei na hora em contato com a Nubank, enviando os comprovantes e prints. Me disseram que passariam para o setor responsável e pediram para enviar as informações por email. Fiz isso e mandei também o boletim de ocorrência online que fiz. Até o momento (18h30), não tive resposta da Nubank via email. Enviei também o caso para os atendimentos da BMG no whatsapp e via email, ainda sem resposta. Também liguei para o atendimento da Nubank e me disseram que a conta já havia sido bloqueada (mas não deram nenhum parecer sobre os valores). Espero demais que consigam resolver meu caso e que recuperem o dinheiro. Sou um daqueles que jamais imaginou que cairia num golpe do gênero, mas a oportunidade faz o ladrão. Já comecei 2021 com dor de cabeça 
Muito triste como existem pessoas maldosas nesse mundo.
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Recebi somente hoje uma resposta da “área responsável” da Nubank pelo meu caso. Estou profundamente decepcionado, visto que trata-se de uma resposta padrão para uma situação tão frágil.
Conforme o recebido: " Após a confirmação de uma transação pelo aplicativo, não conseguimos mais cancelar e assegurar uma transferência ou pagamento, já que o envio dos valores é feito em tempo real e foi confirmado através da sua senha pessoal de quatro dígitos.
Nós sentimos muito pelo ocorrido, mas, com base em nossa análise do incidente e dos motivos acima, não conseguiremos remover as transações da sua conta.
Por outro lado, tomaremos as medidas cabíveis com a instituição financeira de destino das movimentações contestadas para bloqueio da conta reportada e tentativa de recuperação do valor evadido. Para isso, precisamos que você nos envie uma cópia do Boletim de Ocorrência (digitalizada ou fotografada, mas legível), que utilizaremos com as outras informações que você nos passou para esse contato. Como essa etapa depende da ação e resposta do lado deles, não conseguimos garantir um retorno positivo, ou um prazo específico. Assim, estamos concluindo o processo de análise do seu caso, ok?"
No entanto, ocorre que eu já havia enviado o Boletim de Ocorrência no mesmo dia do ocorrido (01/01/2021).
Além disso, como informei no meu e-mail pra Nubank, o CPF que eu fui vítima também possui uma NuConta, eles ignoraram totalmente esse detalhe, vários outros enviados e não responderam praticamente nenhuma das minhas dúvidas e solicitações de como proceder para agilizar esse bloqueio e recuperação.
Assim, agora, além de cansado e frustrado, encontro-me confuso em como a Nubank realiza o atendimento à solicitações como a minha. Se eu já enviei o BO, pq me enviar esse email? Só para aumentar meu desespero? Já não seria possível prosseguir com o pedido de bloqueio no mesmo dia? Eu esperava um pouco mais de urgência, seriedade e profissionalismo.
Amanhã estarei indo à Delegacia da Polícia Civil e ligando no Banco Central para consultar as possibilidades de medidas cabíveis.
Mas é isso glr, sejam espertos, pq essa “instituição” tá pouco se f* desde que eles recebam o deles, não importando o quão legal seja a atividade de quem o faz.
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Olá, infelizmente eu também caí em um golpe no Final de dezembro de 2020 e concordo com você, não achei que a Nubank se esforçou ao máximo para me ajudar e resolver o mais rápido possível meu problema. Fiz tudo o que a instituição me pediu e só pós quatro dias, a Nubank vem com uma resposta por e-mail que conseguiu recuperar uma parte do valor, na hora eu fiquei mais alegre por recuperar algum valor, porém, quando acabei de lê todo o e-mail vem minha tristeza pois dos R$ 8300 transferido eles conseguiram recuperar apenas R$ 5,00 reais. Portanto, acredito que a Nubank deveria sim agir mais rápido e reforçar sua segurança e ajudar com mais êxito os seus clientes dando um contato via legação telefônica com os especialistas para que os mantenha mais tranquilo pois esperar por um e-mail automático e que sabe lá quando vai vim e se vai vim com uma resposta positiva ou negativa…Enfim…“Ficamos no mato sem cachorro”.
PORTANTO !
MAIS APOIO E SEGURANÇA AOS CLIENTES ISSO É FUNDAMENTAL !!!
Boa noite!
Infelizmente recebi a mensagem da Nubank que eles só conseguiram recuperar R$ 0,30 dos R$ 930,00 que perdi. Lamentável
Gente, não é querendo defender o Nubank, mas se olharmos bem não há muito o que a instituição possa fazer em casos como esses. Reparem que esse tipo de golpe tem como requisito principal uma falha humana: o estelionatário tem êxito quando consegue enganar sua vítima, não se trata necessariamente de uma burla ao sistema de segurança da instituição financeira. A vítima, infelizmente, acaba fazendo a transferência por livre e espontânea vontade (por acreditar no ladrão virtual): em outras palavras, a própria vítima dá o comando para a transferência ser realizada. Feito isso, a janela de tempo para poder reverter uma transação como essa é quase inexistente, questão de segundos, ainda mais agora com o pix. O procedimento do Nubank ou qualquer outra instituição, após contestação do cliente, é tentar bloquear a conta para a qual o dinheiro foi transferido. Porém, é muito provável que esse dinheiro tenha sido sacado instantaneamente, por conseguinte é muito difícil conseguir esse dinheiro de volta.
Há relatos na internet de pessoas que conseguiram recuperar o dinheiro por via judicial, mas cada caso é um caso (há quem culpe o whatsapp por de certa forma permitir a clonagem de contas, há quem culpe a instituição financeira por não conseguir recuperar o dinheiro). É uma questão delicada. Independentemente de quem seja a culpa, até porque isso pouco importa depois do estrago feito, o whatsapp tem uma função de autenticação em duas etapas que garante uma camada extra de segurança, ajudando na prevenção à clonagem de contas.
Não tem para onde correr, a prevenção é o melhor remédio. Aos colegas que ainda estão no prejuízo, sugiro contatar um advogado especializado em crimes virtuais ou procurar os meios gratuitos de assistência jurídica em sua localidade. Seja como seja, infelizmente não há garantias para a recuperação do dinheiro.
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Eu fui vitima de um golpe no meu caso fui cair na real que estava fazendo negocio com um bandido depos de 20 dias liguei pro banco no caso foi nubank para nubank fiz o B.O bo outro dia recebir a ligaçao do bandido dizendo que eu tinha mandado bloquear e tinha um dinheiro que era da emprasa dele e fico com ameaças nesse meu caso que foi alguns dias depois que relatei o golpe mesmo o dinheiro nao sendo que eu transferi mas se tiver dinheiro na conta ainda do polantra tem como eu receber o meu dinheiro o parte dele comprovando a pilantragem
Olá @Mizaeloli, boas vindas!
Se a conta do bandido tiver sido bloqueada por conta da sua denúncia, o Nubank vai fazer a devida análise e caso seja comprovada a fraude, serão tomadas as medidas cabíveis para devolução dos valores. Para mais detalhes contate o Nubank.
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