Oi bom dia @Igor_Deleon
Olha só, há vários usuários na comunidade que relataram o problema. O que parece que foi descontinuado o suporte para esse aparelho. Mas dá uma olhada nesse tópico:
Pode entrar em contato com o Nubank:
0800 591 2117
meajuda@nubank.com.br
Serviço 24h.
Boa sorte!