Olá, boa tarde!
Se ao tentar fazer um pagamento com a conta do Nubank você viu a mensagem “Não suportamos este pagamento”, é preciso que você tente pagá-lo através de outra plataforma.
No seu caso, o pagamento foi realizado, o que significa que temos correspondentes bancários que conseguem enviar o pagamento normalmente.
Dentro do aplicativo do Nubank ao clicar sob a transação é possível gerar o comprovante da transação.
Com o comprovante do pagamento, entre em contato com o órgão de seu Estado (Sefaz, DAS, DAE, DARF, IPVA, IPTU, etc) e anexe o comprovante do pagamento para baixa manual caso tenha passado de 3 dias úteis.
Nós recomendamos que façam esse contato direto pelo site/app de cada órgão, para ter a informação documentada de seus contatos.
Quando o pagamento é realizado não se é possível o estorno, pois o valor é recebido na conta de destino especificada pelo boleto bancário.
Apenas se o comprovante do aplicativo não tiver sido suficiente para que o órgão localize a transação, podemos fornecer o comprovante de repasse desse pagamento. Para isso, entre em contato com nosso atendimento.
Nossa recomendação é de que primeiro utilizem o comprovante do aplicativo diretamente com o órgão, pois ao nos contatar informando que não houve baixa após 3 dias úteis, necessitamos analisar mais profundamente e o processo leva alguns dias, tudo bem?
Gostaríamos de tranquilizá-los que pelo volume de pagamentos realizados o número de manifestações nesse sentido é extremamente baixo, mas que daremos todo o suporte via atendimento caso necessitem.