Olá @Gustavo_Ramos3, bem vindo a NuCommunity!
Antes de entrar em contato com o Nu, siga essas instruções:
- Veja se o app está atualizado
- Verifique se não há algum dígito errado, ou algum espaço no campo
- Limpe o cache do app / limpe os dados
- Tente novamente
Na tela inicial vá em Entrar na minha conta - Ponha o CPF novamente e verifique se ainda aparece o aviso.
Se persistir no problema, entre em contato com o Nu pelos canais de atendimento oficiais.
Mais informações de como entrar em contato está aqui no blog do Nu: