Olá @Jaqueline_Coutinho1, boas-vindas à NuCommunity!
Essa é uma comunidade de clientes da instituição, onde trocamos ideias e experiências. Para um atendimento oficial, entre em contato com o Nubank por um dos canais disponíveis:
Em tempo: A Nu Financeira é responsável pelos empréstimos. Então provavelmente a negativação tenha relação com esse produto.