Nubank sumiu meu 150 reais que resgatei

Queria saber oque está acontecendo porque nubank sumiu com 150 reais da minha conta e não deixou disponível e tbm não deixa eu resgatar mas

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Olá @Kelvin_Soares seja bem-vindo a Nucommunity, ja entrou em contato com o atendimento? So lá você podera verificar oque houve

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Olá @Kelvin_Soares!

Explica melhor pra gente essa situação, você olhou o extrato no app alguma movimentação desconhecida? Consultou alguém no chat do suporte para saber o que houve?

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Precisamos de mais detalhes.

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Você colocou esse dinheiro na função “Guardar dinheiro”?

Será que você não usou sem querer o recurso “Resgate planejado”?

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Sumiu homi, oxi como assim?
Tu depositou e quando foi olhar o solado tava zerado?

Queria mais detalhes também.

Isso acontece as vezes comigo quando resgato e o saldo não fica disponível. Apenas atualizo puxando de cima pra baixo e aparece.

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Oi @Kelvin_Soares, tudo bem?

Por aqui nós não conseguimos saber o que está acontecendo, mas ainda assim queremos te ajudar. Para isso, poderia nos enviar uma mensagem em um dos nossos canais de atendimento?

Nos nossos canais nós temos um time de especialistas prontos para ver o que está acontecendo em sua conta.

Estamos aguardando o seu contato e qualquer coisa, estamos aqui. :smiley:

Um grande abraço.

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@carolinev boa noite tudo bem ??
Meu nome é Vinícius sou cliente do Nubank desde dezembro de 2016 .
Tive um Probleminha com a Conta do nubank e ninguém conseguiu me ajudar :frowning:
Entrei em Contato com vocês por e-mail chat e pelo telefone .
Tentei até a Ouvidoria e infelizmente ninguém conseguiu me ajudar @carolinev e agora como faço ???
Ah e me tire uma outra dúvida?
Então esses dias liguei para vcs no 0800 pois estava com um probleminha no app deu um Bug muito estranho aí no Atendimento a atendente me pediu para eu confirmar minhas informações aí eu confirmei aí falaram para mim assim só podemos passar Informação para o títular mais era que estava falando ai encerraram a ligação 30 minutos depois minha conta foi Bloqueada alegando que um terceiro entrou em contato com vcs como se fosse eu mais era eu sim!!! É normal bloquearem minha conta ?
Só tire essas dúvidas para mim @carolinev abraços

resgatei o valor que eu tinha colocado como limite de credito e ate agora nao voltou pra o meu saldo e nem ficou como limite de credito quero saber aonde esta meu dinheiro ???

Olá, @Beto_Monteiro1, boas vindas. Entre em contato com o Nubank pra saber o que aconteceu.

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De acordo com esse detalhe, acredito que você tenha usado o recurso “Resgate Planejado” que está dentro da função "Guardar Dinheiro. Quando você usa o Resgate Planejado, o seu dinheiro fica bloqueado até a data que você escolheu. Mas, a Nubank deixa claro que ao usar essa função, seu dinheiro fica bloqueado e eles até exigem a senha de 4 dígitos para confirmar. Uma vez confirmado, ai já era, tem que esperar a data que você escolheu para resgatar o dinheiro.

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Resgate Planejado, realmente pode ter sido isso mesmo. :wink: