Oiê, @Mateus34!
Seja bem vindo a comunidade roxa
Segue essa dica que a FAQs do Nubank cita, talvez consiga resolver sua situação.
Tente contato com a equipe Nubank por e-mail:
meajuda@nubank.com.br
Ou você pode ligar para o 0800 do Nubank a qualquer hora através do número abaixo.
0800 608 6236