olá acho que tem um Tópico aqui de criticas mas não tenho o link pra passar, mas o intuito aqui é ajudar vamos lá… se for iOS:
- Toque em Ajustes;
- Geral;
- Armazenamento do iPhone para encontrar o aplicativo Nubank;
- Toque em Nubank;
- Apagar Aplicativo.Depois disso é só instalar o app novamente.
se for Android:
- Vá em configurações em aplicativos
- localiza o APP Nubank
- Apaga cache
- Limpa dados
- Se ainda não der repita o mesmo processo, desinstale e instale novamente
se mesmo assim não der ou se já fez isso nos de um novo feedback aqui