Olá, @hugostoso, bem vindo a NuCommunity!
Muitas vezes esse problema pode decorrer por causa do próprio aparelho quando está sem memória suficiente ou armazenamento. Muitas vezes é por falhas no sistema, ai você poderia tentar:
Limpar o cache do app - Forçar parada - Reiniciar o celular - E por último você tenta acessar o app do Nu novamente.
Espero que possa ter te ajudado, ou que você já tenha resolvido!! 