Não consigo inserir a foto do documento, não é por iluminação e nem lente da câmera suja, preciso de suporte
4 curtidas
Olá @Veridiana3 seja bem-vinda!
Verifique permissões do app:
Vá em Configurações > Aplicativos > Nubank > Permissões
Veja se a câmera e armazenamento estão permitidos.
Se não estiver, ative essas permissões e tente novamente.
Feche e reabra o app:
Feche totalmente o aplicativo (não só minimize).
Reabra e tente o envio de novo.
Às vezes o app trava na parte do upload e reiniciar já resolve.
Atualize o aplicativo:
Vá até a Play Store → procure por Nubank → toque em Atualizar se houver opção.
Versões antigas costumam ter falhas ao capturar ou enviar imagens.
Teste outra conexão:
Tente trocar o Wi-Fi pelos dados móveis (ou o contrário).
Conexões instáveis impedem o envio da foto.
Limpe o cache do aplicativo:
Configurações → Aplicativos → Nubank → Armazenamento → toque em Limpar cache.
(Não precisa limpar dados, só cache.)
Reinicie o celular:
Após seguir os passos acima, reinicie o aparelho e tente novamente.
Se mesmo assim não funcionar, entre em contato com o Nubank:
4020-0105 para capitais e regiões metropolitanas; 0800 591 2117 para demais localidades
8 curtidas
Tente melhorar a qualidade das capturas de imagem nas configurações da sua câmera.
1 curtida