Pode ser que alguém de posse dos documentos dela tenha aberto uma conta de forma fraudulenta.
Melhor deixar um B.O. registrado como a @lorenatelles sugeriu.
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Se a conta está aberta nos dados dela, ela tem posse de recuperação, basta solicitar usando os documentos como já dito 
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Oi, @Adilson_Mariano
Não é possível cancelar o Pix, mas você pode solicitar estorno para o Nubank pelo MED (Mecanismo Especial de Devolução). Explique a situação em algum meio de contato do Nubank que eles farão a solicitação de reembolso para o banco de quem recebeu o dinheiro.
Esses artigos do blog podem te ajudar:
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Mecanismo Especial de Devolução do Pix: como funciona no Nubank?
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