Entao dia 21 e 22 me surgem 2 compras nao reconhecidas, que nao realizei, e dai depois de muita conversa com o suporte me pediram pra entrar em contato com a loja que estava cobrando, surpresa era uma loja da turquia e dai falei com eles e eles me mandaram tambem via ticket que abri dizendo que era uma pessoa chamada marcelo lima que realizou a compra e mandei pra suporte, minha conta foi excluida do nubank, recusaram as provas e estou de maos abanando e dizem so para eu pagar a conta. como proceder?
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Seja bem-vindo por aqui, @Gui_A_Alma!
Acredito que nesse caso você pode solicitar o auxílio da Ouvidoria do Nubank! Separa todos os documentos e prints que você tiver sobre o caso e relata tudo para que a Ouvidoria possa analisar seu caso com maior atenção! Seguem os contatos:
Em dias úteis das 9h às 18h (horário de São Paulo/SP).
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Ola elves tudo bom? entao, sera que enviando para a ouvidoria consigo resolver mais agil? pois dia 8 fecha a minha fatura e dai tenho que pagar no dia 15. E por ser uma compra, na verdade 3 compras em valores altos eu nao tenho condição de pagar…
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Eu não sei te informar sobre prazos! Tenta o contato com a Ouvidoria e lá eles mesmo darão um prazo para análise do caso! Boa sorte!
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muito obg meu querido espero que eu possa resolver e voltar pra nubank, nao quero sair da familia nubank ;(
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Volta aqui depois e nos deixe informados sobre o andamento do caso, tá bem?
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com certeza, ja mandei o email para eles e vamos ver no que da, realmente quem fez o golpe me quebrou das pernas, pois estou sem condiçao de pagar nada, e imagina voce ter que pagar algo pra alguem nem se quer que voce tenha autorizado e visto a pessoa.
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Se sua fatura fecha no dia 8 e vc pretende resolver antes do fechamento, não seria mais rápido usar o fone da Ouvidoria invés do e-mail?
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No caso da Ouvidoria @Mr.Xis não, no telefone o Nubank apenas abre chamado como quem faz por e-mail, e geralmente o e-mail já agiliza mais, pois ele já envia anexos que possam ajudar no atendimento.
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Ah, Blz @ree, é como no caso do aviso de movimentações atípicas, onde as vezes eles podem pedir alguns comprovantes,
e por e-mail já agiliza, como já aconteceu comigo. Valeu! 
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entao, liguei via telefone e me disseram para enviar no email mass, sem respostas ainda, e dia 8 fecha minha fatura ;(
ja enviei pro email da ouvidoria e o meajuda@nu… mas nenhum recebeu resposta…devo me preocupar? geralmente quando eu precisava de alguma ajuda era no maximo 1 hora depois a resposta.
Não posso afirmar, pq não sou funcionário, mas a essa altura do campeonato, só posso dizer pra você continuar insistindo em ser atendido ou aguardar a resposta.
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muito obg mesmo meu querido, ainda persistindo.rsrsrs
Não aparece a opção de “reportar” no aplicativo?
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entao, ja reportei mas nao responderam a meus emails, e no aplicativo consta como que esta esperando eu responder a eles…ai nao sei se cancelo a contestação e abro dnv, ou deixo la ate visualizarem meu email
Pelo amor, qual foi o desfecho dessa história??
Tá me ocorrendo o mesmo e não encontro ninguém falando o que aconteceu depois dos 100 dias