Bem vindo Hebert! 
Poxa, que chato.
É um susto quando essas coisas acontecem, e o melhor a fazer é bloquear mesmo.
Ainda bem que o atendimento é rápido, e tomam as medidas necessárias.
No meu caso essa demerge Representa o Kwai. e põe dinheiro na conta ao invés de retirar, rsrs
Mas assim como o ebanx, que é responsável pelo spotfy, wish e outras empresas, essa Demerge é uma facilitadora de pagamentos, então não posso te dar certeza que seja o Kwai.
Como você disse que não usa muito, tenta deixar o cartão bloqueado da próxima 
Boa sorte para resolver ae!