Gold por Platinum - Me decepcionando com o Nubank a cada dia

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Primeiramente, ainda gosto do Nubank e não tenho medo de afirmar que, atualmente, sua conta e seu cartão de crédito são os principais serviços dentre os outros, concorrentes (diretos ou não), que possuo.

De uns tempos para cá, a comunicação decaiu muito.

Qualquer dúvida que se tenta esclarecer - exceto por aquelas referentes a compras com o cartão de crédito - são brochantes: você pergunta “Está chovendo?” e os(as) funcionários(as) te respondem “A parede é amarela”. Nem leem o que você escreve ou está perguntando.

Enfim, a última foi o e-mail que recebi. Não estava oferecendo nem perguntando se eu aceitava trocar o meu cartão Gold pelo Platinum. O e-mail solicitava que eu atualizasse/confirmasse o endereço de entrega - até pode ser que, se eu não fizesse nada, poderia continuar com o meu Gold, mas o texto é injuntivo, persuadindo o cliente a confirmar o endereço, que foi o único passo para que a solicitação de reemissão fosse feita.

No e-mail, só listaram as vantagens e benefícios que teria com o Platinum.

Não havia nenhum desses links (no próprio domínio da Nubank, portanto seguros):
Nubank Gold e Platinum: diferenças e vantagens
Vantagens PLATINUM vs GOLD - Cartão de crédito - NuCommunity

Por que estou relatando tudo isso?
Porque, além de o meu perfil ser mais adequado para o Gold (pode mudar, mas é assim desde comecei a utilizar o cartão do Nubank), ao responder ao e-mail mencionado com a pergunta “E quanto ao limite? Aumentará com o novo cartão ou permanecerá o mesmo?”, a pessoa responde um monte de informações referentes ao pós-pedido de reemissão do cartão. NADA referente à dúvida.

Sem resposta, resolvi confirmar o endereço, na esperança de que o limite fosse aumentado. Recebi o cartão e…nada. Tentei pedir aumento e nada.

Agora, pesquisando sobre as diferenças entre o Gold e Platinum (os dois links que citei, acima), percebo que as vantagens/benefícios do Gold atendem muito melhor ao meu perfil.

Que conveniente para a Mastercard, hein, Nubank?

Por que a ironia para o Nubank e não para a Mastercard?
A segunda possui os produtos e até pode “forçar” a primeira a ofertá-los, mas quem, de fato, oferece/orienta/persuade o cliente a adquiri-los ou não, é a instituição financeira.

Enfim, tenho consciência de que esta mensagem pode nem chegar aos olhos de quem deveria vê-la, mas é um dos canais oficiais. Portanto, fica aqui o meu relato.

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Geralmente no e-mail recebido o Nubank fala que quer “oferecer” a variante Platinum. O e-mail que você recebeu é diferente?

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Acredito que a mudança de gold para platinum não tem aumento de limite envolvido, apenas a mudança de benefícios mesmo. Melhor ligar e perguntar se pode poder voltar pro Gold então. O telefone é 0800 608 6236, funciona 24h.

Vou marcar a @Vittoria_Cunha aqui, ela recentemente migrou para o Platinum!

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Exatamente @Julian_Lopes, em momento algum na oferta de migração do Gold para Platinum é mencionado sobre um possível aumento de limite. Diferentemente de um cartão Black, essas duas variantes dizem respeito ao perfil do cliente, se é mais voltado para compras ou se é mais voltado para viagens (que é o meu caso).

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Olá @randomstate seja bem-vindo a Nucommunity

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Então, realmente, o e-mail tem o trecho “queremos te oferecer”, mas, como mencionei, por não constar informação sobre aumento de limite, respondi ao e-mail, perguntando.

A resposta poderia ser simples, seca e direta: “Sim” ou “Não”.

Eu não reclamaria de receber uma resposta seca, desde que correta e clara.

O que recebi foram diversas informações (reprodução de uma mensagem pré-construída) sobre pós-solicitação de reemissão de cartão, mas nada relacionado ao limite.

Pela não resposta, optei por “arriscar” e confirmar a informação solicitada (endereço) e só então pude descobrir que não há alteração de limite.

Ainda que as informações dos links já estivessem nos canais do Nubank, acredito que seria bastante relevante informá-los no e-mail - nem haveria necessidade de listar no corpo do e-mail as diferenças ou vantagens do Gold -, mas tive de descobrir isso depois também, pesquisando por conta (isso sim, reconheço que foi 99% falha minha, pois deveria ter focado nessas diferenças e não na incerteza de conseguir um limite maior no cartão).

O post foi apenas um relato.
Pelo menos, aqui, parece que o o texto foi lido, de fato.

Agradeço pelas informações!
Verificarei a possibilidade de retornar ao Gold, contatando esse número.

Bom fim de semana

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Concordo. O pior é quando você pergunta algo e quem responde é o bot. Comigo ele responde algo nada haver e encerra o bate-papo, sem ao menos repassar para o atendente… O atendimento era melhor no começo do ano, mesmo com o início da pandemia e decaiu drasticamente.

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O que é bastante compreensível devido ao momento que estamos passando. :wink:

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Em vez de “Olá, …”, no e-mail que recebi está escrito “Confirme seu endereço de entrega”, nessas mesmas letras quase garrafais.

Mas, como você disse, no corpo do e-mail realmente está dizendo “queremos te oferecer”.

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Enfim, teria sido evitado se tivessem lido e respondido, sucinta e diretamente, a minha pergunta.

Obrigado

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Tenho outros bancos que o atendimento continuou normal e excelente. Mas enfim, cada um age de sua forma! :slight_smile:

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Me desculpe amigo, mas se ainda tinha dúvidas que não foram sanadas por qual motivo respondeu o email confirmando o endereço? Não vejo culpa da instituição por você pensar que iriam aumentar o limite ou algo assim. Até porque nunca foi mencionado um possível aumento de limite, essas variantes dizem respeito ao perfil do cliente!

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@anon26974882 concordo plenamente.

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Releia, pois está respondido.
Obrigado :slightly_smiling_face:

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Olá @Gabrielfernandes92 seja bem-vinda a Nucommunity , use sempre, pois aqui terão pessoas aptas a te ajudar quando precisar. :smiley:

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Olá @ seja bem-vindo a Nucommunity

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Antes de contratar um gold, ou qualquer outro serviço veja se o atendimento não é essa lástima também. Para não passar raiva “lá na frente”.

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Não custa tentar :wink:

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É extremamente vergonhoso o comportamento de alguns
dessa comunidade. Alguns (os quais já sei quem são) se unem e combinam para sinalizarem uma mesma resposta e assim o sistema ocultá-la. São medíocres, não aceitam as opiniões que realmente são verdadeiras e essas os ofendem de uma forma que não tem como comparar. Vão continuar sinalizando, pois eu vou continuar aqui, firme e forte, faço questão de incomodar esses que se.julgam sócios do Nubank. Só coloquem uma coisa na cabeça, o que vcs estão ganhando do Nubank com essas baboseiras, eu estou ganhando o mesmo sem precisar disso, ponham na cabecinha de vcs que assim como vcs são clientes eu tbm sou e nada muda rsrs. Agora que leram essa resposta, podem reportar igual fizeram com essa abaixo, sem nada fora do tópico como foi sinalizada.

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Mais uma vez eu repito, vou continuar aqui incomodando os incomodados.

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Fazia tempo que usava o chat do Nubank, semana passada fui tirar uma dúvida e aconteceu isso mesmo, sem contar a demora, o que a pandemia não justifica, pois as empresas estão firmes com seus times no home office. Quanto ao aumento de limite ao mudar de Gold para platinum, realmente, eles não oferecem isso.

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Obrigado por reportar. Caso contrário, sabe-se lá quando eu iria perceber…
Isso realmente é inaceitável.
Se querem ocultar o que está acontecendo, saibam que atitudes como essa não elevam a fintech, apenas suja mais a sua reputação, pois sabe-se lá se aqueles que sinalizaram estão recebendo algo em troca…

A crítica não deixa de ser verdade e deve ser vista como uma crítica construtiva, pois, já perdi a noção de quanto tempo estou com o cartão do Nubank e, apesar de não ser utilizador frequente do chat nem entrar em contato direto pelo meajuda@nubank.com.br, nos primeiros anos, as pouquíssimas mensagens que eu escrevia/perguntava eram lidas, interpretadas e respondidas coerentemente. Era muito melhor que o atendimento de muitas instituições financeiras tradicionais e grandes.

Repito: de uns tempos para cá, se pergunto “Chocolate é doce?”, funcionários(as) ou robôs - que sejam - respondem “O céu é azul”.

Gosto do Nubank e fiquei feliz quando, recentemente, adquiriu a Easynvest, mostrando como está crescendo.

Agora, se clientes (cegos) ou funcionários preferirem fechar os olhos para esse problema, que existe, em vez de enxergar a crítica como construtiva, o problema não será meu (que, se nas raras vezes em que solicitar esclarecimentos/atendimentos continuar me decepcionando, simplesmente migrarei meus principais cartão e conta para outro concorrente, que é o que não está faltando).

Não era necessário dizer isso.
O post está no tópico sobre cartão de crédito e apenas aproveitei o recente problema para relatar outro (gerador) que vem ocorrendo há algum tempo. Mas, ocultar comentários/opiniões que, em nenhum momento, desrespeitaram ou atacaram alguém, mas apenas enfatizaram o problema…comportamento inaceitável e deplorável. :rage: :disappointed:

Se este for o perfil dos frequentadores-moderadores desta comunidade, este foi o meu primeiro e último post. E, independentemente de ser sinalizada/ocultada, ou não, esta será a minha última resposta.

Espero que o Nubank continue crescendo, mas sempre melhorando. Jamais se acomodando.

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