Oi @Emacp , tudo bem?
Antes de mais nada, queremos agradecer por compartilhar sua experiência e por ter agido com tanta cautela. Entendemos como isso pode ter sido frustrante e queremos esclarecer a situação para que você tenha total confiança em nossa comunicação.
Pedimos desculpas pelo erro no atendimento inicial. O código que você mencionou deveria sim ter constado em nosso sistema, e estamos revisando o processo para garantir que isso não aconteça novamente.
A pesquisa é realmente oficial, e lamentamos profundamente a confusão que isso causou. A segurança dos nossos clientes é nossa prioridade absoluta, e qualquer falha em nosso atendimento é levada muito a sério. Seu relato foi levado ao time para garantir que todos estejam alinhados e preparados para dar a resposta correta em situações como essa e também para que não aconteça novamente.
Se precisar de mais alguma coisa ou tiver qualquer dúvida, estamos à disposição. 