Oi, @Luana_Pontes . Tudo bem? Sofri o mesmo golpe no mesmo dia que você e também foi num show. Você conseguiu um retorno do nubank? Fizeram 3 transações no meu cartão pela função crédito no valor total de 15200 reais. Contestei elas imediatamente e enviei no dia seguinte ao fato a ocorrência policial, fotos do cartão que recebi trocado e uma descrição exata do ocorrido, bem como o nubank solicitou.
Nos dias seguintes entrei em contato diversas vezes através do chat e do e-mail. No chat a resposta era sempre a mesma, de que o caso estava com o time de analistas do nubank e que o retorno viria por e-mail.
Por e-mail a única resposta que recebi foi dizendo que meu caso passou pela primeira fase de análise e que eu receberia um novo contato do nubank, mas já se passou quase um mês e nada.
Não tenho um número de protocolo da minha solicitação, não sei que dia terei retorno, não tenho o contato e nem sei quem é a pessoa responsável pelo meu caso, estou bem preocupado.
Você pagou a fatura com o valor indevido? Conseguiu reaver o valor ou ter as operações canceladas?
Eu que sempre explico para as pessoas sobre como evitar golpes, acabei caindo no golpe da troca de cartão.
Infelizmente no dia 17 de dezembro estava na rua Guaicuí, onde fica totalmente tomada na rua e nos bares (Pitico, Mica, Braz Elettrica) e muitos vendedores ambulantes no início e no final da rua.
O ambulante trocou o meu cartão e outro trocou o da minha amiga. Em questão de segundos. O mais incrível foi a rapidez com a qual ele trocou um Ultravioleta por outro. Até por ser Ultravioleta, não achei que não fosse o meu cartão, mas infelizmente era o de outra vítima. Os caras limparam minha conta corrente e tentaram ainda passar no crédito, sem sucesso. Valores bem altos autorizados para débitos em sequência. Passados 10 dias corridos, ainda estou com a minha conta bloqueada e com o caso em análise. Alguém já passou por isso? Resolveu em quanto tempo? Um abraço amigos e fiquem muito de olho em seus cartões físicos.
Luan, sofri o mesmo golpe no início de novembro exatamente no mesmo lugar que você (Pitico), também por um vendedor ambulante.
Contestei no Nubank, abri processo na ouvidoria, B.O. na polícia… Nesse intervalo de tempo o Nubank lançou um crédito de confiança enquanto averiguava a situação (crédito temporário para abater o prejuízo, porém esse crédito pode ser retirado caso a contestação seja negada).
Ontem, dia 25/12, recebi um email dizendo que minha contestação foi negada e que a adiquirente apresentou ‘provas’ que convenceram o Nubank e decidiram a favor do estabelecimento.
Nunca vi um descaso tão absurdo por parte de um banco. Incompetência, falta de interesse, falta de zelo para com o cliente… Foi extremamente ridículo todo o tratamento, ligações e e-mails que me enviaram (Inclusive tiveram a audácia de me orientar a procurar o estabelecimento para resolver - O estabelecimento contratante da maquineta, que no caso é cúmplice dos golpistas)
Amanhã entrarei em contato novamente com o Nubank e iniciarei o ajuizamento, inclusive contra esse protótipo de banco.
Eu cai num golpe igual mas com um taxista com meu cartão de outra operadora. Eles também negaram numa primera instancia. Depois de quase 4 meses brigando, só fui contemplado depois de abrir uma solicitação no Procon-SP. É tudo online, só juntar todas informações que tiver.
Obrigado @RenanAsano e @Joao_Gabriel_05 por compartilhar.
Atualizando aqui, registrei reclamação no Procon e agora ao ir registrar no Bacen descobri o telefone da Ouvidoria do Nu 08008870463. Além de tornar pública minha queixa no Reclame Aqui. Aguardando novidadesaqui a respeito do caso. A gota d’água foi uma atendente hoje pela manhã sugerir reiniciar o processo enviando tudo o que fiz de novo…
Eu já fui muito defensor do Nubank, enquanto fintech, o que fizeram na revolução do atendimento, principalmente é o pior fator que encontro hoje. Não vejo diferença alguma entre o Nubank e os 'dinossauros" bancos tradicionais. Triste.
Pessoal, update do meu caso: valores reembolsados. Ufa. Através do Reclame Aqui, uma analista atendeu a minha demanda, fez a análise e estornou os valores em minha conta, muito rapidamente. Satisfeito com a reparação rápida (após um trauma).
Dica: documentem tudo, isso é muito importante.
Boas festas!!
Fui furtado, levaram meu cartão. De alguma forma que extrapola meu conhecimento, descobriram minha senha (que não estava anotada nem junto ao cartão nem em lugar algum). Mesmo caso dos relatos acima. Mais tarde fizeram compras no débito, no crédito, saques. Movimentações totalmente atípicas, com todo o dinheiro que estava na minha conta, de valores muito acima do que costumo movimentar. Inclusive, movimentações no crédito acima do meu limite. Em menos de um dia de análise, o banco recusou todas as minhas contestações alegando que foi usada a senha de quatro dígitos. Registrei reclamações no Procon-SP, no Consumidor.gov, no Reclame aqui e no Proteste. Aguardo uma resolução amigável, pois o próximo passo é o juízo.
Mas no furto levaram apenas seu cartão e nada mais? Isso tem todos indícios de clonagem e se vc foi furtado, só registrar reclamação não é suficiente, faltou registrar o BO.
Dá uma olhada nesse guia:
Enfim, desejo que seu problema seja resolvido da melhor forma.
Foi furto. Roubaram o cartão e a senha, de alguma forma. Registrar o BO foi a primeira coisa que fiz. Segui todos os passos iniciais deste guia, encaminhei o BO e as solicitações ao Nubank e recebi como resposta a diversos questionamentos um “sinto muito”. É um escárnio.
Sim eu sei, vc já disse que foi, mas perguntei-lhe se:
Atualização: Após a reclamação chegar à ouvidoria do banco (via Consumidor.gov), o problema foi resolvido.
Que bom que foi resolvido.
Olá, venho relatar que na madrugada de hoje sofri este mesmo golpe da troca de cartão. Sou cliente fiel nubank a anos.
Hoje, 28/09/24 por volta de 01:00 da manhã, saindo de um show no Clube Atlético Araçaman em Santo André, me deparei com alguns ambulantes e decidi comprar uma cerveja com um deles.
Ao tentar passar o cartão na máquina o sinal da mesma estava ruim e não passou, o ambulante pegou a máquina de outro ambulante e tentei passar também e nada. Após isso ele devolveu “meu” cartão e paguei através de pix, tudo certo.
Ao acordar pela manhã, me deparei com alguns e-mails estranhos da Nubank, quando abri meu aplicativo já me deparei com algo estranho pois ele estava deslogado de minha conta, coisa que nunca acontece. Ao logar novamente depois do reconhecimento facial, me deparei algo muito chato.
O meliante fez 3 saques, cada um no valor de R$ 1 mil + tarifa de R$ 6,50 no banco 24 horas (eu nunca faço saques, já era para ter sido bloqueado ai, ou pelo menos, o banco ter me mandando uma notificação para aprovar esse saque). E não satisfeito, o meliante fez uma compra no débito no valor de R$ 8.968,07 (e mais uma vez o Nubank não me mandou nenhuma notificação perguntando se sou eu mesmo que estou fazendo, para caso sim, eu aprovar).
Após essa compra no débito, eles ainda tentaram fazer mais 3 transações nos valores de R$ 999,99 - R$ 2.500,00 - R$ 899,99 mas ai a Nubank decidiu fazer o bloqueio preventivo depois dos meliantes me roubarem quase R$ 12 mil.
Logo após perceber o ocorrido, fui ver minha carteira, e o meliante vagabundo me devolveu o cartão de outra pessoa (Natalia G Oliveira), sem que eu percebesse.
Falta MUITA segurança ainda a ser implementada! Custa mandar uma notificação no app para aprovarmos? De repente criar a possibilidade de programar através do app: "mandar alerta de aprovação em compras acima de x valor e saques acima de x valor, enfim…
Estou muito frustrado!
Logo após perceber isso, liguei na nubank, abri o pedido de contestação e ao mesmo tempo já fui fazendo o boletim de ocorrência. Hoje é sabado, então estou aguardando o boletim ser emitido para responder o e-mail da nubank com o respectivo boletim.
Espero com fé em Deus que meu problema seja resolvido, e a Nubank resolva este problema de segurança, para proteger o cidadão de bem.
Pessoal, gostaria de relatar que a Nubank resolveu meu problema de prontidão. Fizeram o ressarcimentos dos valores, agradeço muito!
Tem muito pila fingindo-se de ambulante vendedor de cerveja pela madruga. Primeiro, a pessoal já sai dessas festas bêbados e com atenção afetada pelo álcool, são presas fáceis para esses malandros.
Olá, comunidade.
Vim aqui compartilhar uma experiência frustrante que tive recentemente com o Nubank, buscando apoio e informações, além de alertar outros clientes.
No dia 09/11/2024, fui ao show de Caetano Veloso e Maria Bethânia no Estádio Mané Garrincha, em Brasília. Ao estacionar, tentei pagar uma compra de R$ 12,50 com meu cartão de crédito Nubank, mas a transação foi recusada. Acabei pagando via PIX para o vendedor. Acredito que nesse momento fui vítima de um golpe de máquina falsa, onde clonaram meu cartão e capturaram minha senha.
Após isso, tentei realizar outras compras de pequeno valor, todas sem sucesso. Então, entrei em contato com o Nubank às 20:42, relatando as dificuldades. Fui informado de que meu cartão estava em ordem, mas já havia sido comprometido. Durante o show, às 21:36, recebi uma notificação de bloqueio preventivo devido a uma tentativa de compra fraudulenta no valor de R$ 9.997,77. Essa transação havia sido registrada às 21:32. Infelizmente, devido à lentidão da conexão no local, só consegui entrar em contato novamente às 23:33, quando solicitei o bloqueio do cartão e a emissão de um novo.
No dia seguinte, formalizei o ocorrido com um Boletim de Ocorrência, relatando o golpe e as compras que não autorizei. Desde então, tenho tentado, por inúmeras vezes, contestar a compra junto ao Nubank, que se recusa a estornar o valor. O banco alega, de forma incorreta, que os valores poderiam ter sido sacados, mesmo sendo uma compra realizada com cartão de crédito, contestada 2 horas e 11 minutos após a transação.
O que mais me chateia é o descaso no atendimento. Informei ao banco já no primeiro contato, às 20:42, que havia algo errado, mas a ação de bloqueio só ocorreu 54 minutos depois, às 21:36, tempo suficiente para que a compra fraudulenta fosse aprovada.
Eu sempre confiei no Nubank por ser uma instituição moderna e comprometida com seus clientes, mas essa experiência tem sido decepcionante. Sinto que fui tratado como apenas mais um número, exatamente como nos bancos tradicionais que tanto tentamos evitar.
Deixo meu relato para que outros clientes fiquem atentos. Se alguém já passou por algo parecido ou puder me orientar sobre os próximos passos, ficarei muito grato. Espero sinceramente que o Nubank reveja sua postura e volte a priorizar os clientes como sempre prometeu.
Obrigado pela atenção.
Estimado @Murilo_Timo ,
Seja bem vindo a comunidade de clientes do Nubank!
Lamento muito pelo ocorrido e pelo transtorno em solucionar a questão. Estimo que tudo seja esclarecido muito em breve e que se resolva em definitivo.
Embora não tenha passado por situação semelhante, creio que os passos estão corretos: Contato com o Banco; Boletim de ocorrência e mais contato via canais oficiais.
Estou na torcida para que tudo termine bem!
Obrigado Manoel, vou continuar tentando explicar ao Nu o ocorrido.
Da próxima vez só pague através de QR Code ou NFC, desativando-o após o uso.