Bom dia, @fabianojuliao
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Recentemente, ajudei meu primo a recuperar sua conta, pois ele havia perdido acesso ao e-mail e não lembrava da senha. Seguimos um passo a passo e conseguimos solucionar o problema.
Primeiramente, acessei o aplicativo e digitei o CPF do usuário. Em seguida, tentei digitar a senha, mas ele não se lembrava dela. Por isso, cliquei na opção “Esqueci a senha”. 
Depois de clicar na opção “Esqueci a senha”, foi exibida uma tela solicitando que digitássemos o e-mail vinculado à conta. No entanto, meu primo não se lembrava do e-mail associado à conta.
Cliquei em “Não tenho acesso a esse e-mail”
Como meu primo não tinha outro e-mail, tive que criar rapidamente uma nova conta de e-mail para ele no Google. Com isso, agora tínhamos um e-mail válido onde o link de recuperação de senha poderia ser enviado.
Após informarmos o e-mail válido, o aplicativo solicitou uma foto do rosto do usuário e uma foto do documento de identificação para verificação. Meu primo passou no processo de verificação com sucesso. Em seguida, criamos uma nova senha e, com isso, ele teve acesso total às funcionalidades do aplicativo novamente.
Como o processo de recuperação de senha via telefone não funcionou, sugiro que tentasse criar outro e-mail válido para receber o link de recuperação. Talvez essa solução pudesse ajudar a resolver o problema de acesso à conta.