Oi, @sorriso_brincalhao tudo bem? 
Já tentou inserir a senha de desbloqueio da sua tela do celular? Minha mãe passou pela mesma dificuldade hoje mais cedo e aí ela colocou a senha de desbloqueio da tela e conseguiu acessar o app! Tenta aí e volta pra dizer se deu certo!