Oi @Kelvin_Soares, tudo bem?
Por aqui nós não conseguimos saber o que está acontecendo, mas ainda assim queremos te ajudar. Para isso, poderia nos enviar uma mensagem em um dos nossos canais de atendimento?
Nos nossos canais nós temos um time de especialistas prontos para ver o que está acontecendo em sua conta.
Estamos aguardando o seu contato e qualquer coisa, estamos aqui. 
Um grande abraço.