Oi @Crau, como vai?
Lamento que isso tenha acontecido com sua entrega, não era a experiência que gostaríamos que tivesse com o recebimento do seu roxinho.
A política de retirada de encomendas pode mudar de agência para agência. Por isso enquanto algumas delas autorizam a retirada por qualquer pessoa, outras não.
Lembrando que você também pode cadastrar qualquer endereço de entrega. Um familiar, um amigo de confiança ou até mesmo endereços comerciais. Isso pode facilitar muito.
Se ainda tiver dúvidas, chama a gente em qualquer um dos canais de atendimento.
