Bom dia, aparece alguma mensagem de erro ao abrir o App? Esses passos que você citou normalmente é o padrão. Se você já o fez e não normalizou, então entre em contato com o Nubank no número 0800 591 2117 para verificar o que tá ocorreu. Sobre a questão do e-mail não ter acesso, você consegue resolver seguindo o passo a passo abaixo depois de normalizar o App.
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- Preencha o seu CPF na área de login;
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- Clique na opção “Esqueci a minha senha”;
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- Depois em “Não tenho acesso a esse e-mail”;
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- Siga as instruções do Nubank conforme imagem abaixo.