Olá @Viviane_Oliveira_vie, bem vinda aqui na Comunidade.
Além do que citaram acima,
Aqui vai uma dica pra você, que já é nosso cliente, sobre como conseguir atendimento de forma mais rápida:
- Entre em contato conosco através do nosso Chat, clicando em “Entrar em contato”;
- Prefere falar por telefone? Ligue para 0800 591 2117 e converse com o time de atendimento do Nubank para receber orientações.
Vou deixar aqui também um recurso que o Banco Central regulamentou o MED (Mecanismo Especial de Devolução). Este procedimento não é garantia de você reaver o dinheiro.
Espero que tudo dê certo, depois atualiza por aqui para mais pessoas poderem ser beneficiadas caso passem pelo mesmo problema.