Esse problema aqui:
Meu amigo passou por isso, nós conseguimos resolver assim, clique em esqueci a senha, será direcionado a uma pagina da caixa e lá aparecerá todas as informações do seu perfil como o e-mail e o número do celular, altere o número do celular, para o mesmo cadastrado.
Isso mesmo, você vai na opção alterar telefone, e coloca o mesmo, você não vai alterar pra valer, é só pra dar um refresh no seu cadastro e autorizar o seu dispositivo, assim o acesso é liberado.
Isso foi relacionado ao auxílio emergêncial.