ESTOU A DOIS DIAS TENTANDO INSERIR UMA IMAGEM DO MEU RG, CONFORME SOLICITADO PARA FINALIZAÇÃO DE ACESSO A CONTA, PORÉM, AO ABRIR A ETAPA PARA TIRAR A FOTO A TELA FICA PRETA E NÃO CONSIGO FAZER ABSOLUTAMENTE NADA. JÁ TENTEI VÁRIAS VEZES, INCLUSIVE JÁ DESINSTALEI E INSTALEI O APLICATIVO, MAS NADA DEU CERTO. PRECISO TER ACESSO FINALIZAR ISSO E TER ACESSO AOS SERVIÇOS DA NUBANK.
AGUARDO ORIENTAÇÕES PARA RESOLUÇÃO DO PROBLEMA.
Olá @Graciele_Rodrigues1 seja bem-vinda a comunidade NC!
O problema da tela preta ao tentar tirar a foto pode ser causado por um bug no aplicativo, permissões da câmera ou problemas com o modelo do seu RG.
Para resolver, entre em contato com o suporte do Nubank para relatar o problema e solicitar assistência, pois eles podem ter uma solução específica para essa falha ou um meio alternativo de verificação:
0800 591 2117, para demais localidades, e 4020 0185 para capitais e regiões metropolitanas.
