Tenho cadastro,Ponho o cpf no app ele manda eu me cadrastrar

Boa noite! Estou a quase 1 mês já com esse problema, na hora de entrar no meu aplicativo pede pra colocar o CPF, coloco normal, mas na hora de ir pra senha ele não vai, ele me pede o e-mail para que como se fosse criar um novo cadastro, sendo que já tenho cadastro! Não consigo entrar no app de forma alguma, estou a meses assim já, já limpei cachê, já desinstalei e instalei por diversas vezes, já liguei o celular e desliguei o aparelho, tentei fazer login até em outro aparelho. e nada! Sempre quando vou tentar entrar na minha conta digito o CPF, e depois ao invés de pedir a senha como é normal, me pede um e-mail para entrar em contato! Como se eu estivesse sendo usuário novo do banco, fazer um cadastro novo!

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