De imediato efetuei o bloqueio temporário do cartão físico e do virtual para evitar maiores problemas.
Entrando em contato com o chat, me informaram de que a compra havia sido imediatamente estornada e que por motivos de segurança eles iriam bloquear definitivamente meu cartão físico e providenciar a remessa de um novo. Me foi ainda recomendada a troca da senha do cartão (a qual ainda não consegui efetuar pelo fato de ser solicitada uma senha de acesso do aplicativo que não sei qual é, já que o app sempre abre imediata após apertar no ícone).
Fiquei satisfeita com o atendimento via chat, agora resta a ansiedade de receber logo o cartão. A previsão de entrega está para o dia 23 de Janeiro, sendo que dia 17 viajo para o Pará para fazer um concurso público e não sei como farei para pagar a hospedagem Como dependem da transportadora, só me resta torcer para que o cartão chegue antes da viagem.
Obrigada a todos que contribuíram com esse tópico!