Sobre seu caso do dinheiro que desapareceu, você pode entrar em contato com o suporte telefônico para saber o que realmente aconteceu - 0800 608 6236. Você receberá coordenadas pra tentar solucionar o mais breve possível!
Ah, confere este tópico abaixo também. Tem informações precisas sobre bloqueios de contas.