Olá, @Larisse_Brito!
Recentemente o sistema de compra no débito (Mastercard) passou por uma oscilação afetando diversas instituições como o Nubank e por isso os estornos de compra no débito podem levar mais tempo do que o normal, mas já foi resolvido e estão estornando de forma gradativa, conforme estão informando oficialmente.
Obrigada pelo retorno. Mas, o que exatamente é o comunicado formal?
Peguei o comunicado que o Nubank está informando aos clientes nas redes sociais sobre cobrança duplicada e o estorno:
Péssimos canais de atendimento, a gente fica sem resposta, e sem saber oque fazer.
Como que informa oficialmente? Pq já tentei email e chat, e nada de resposta.
Oi, @patricia_pereira7!
A @LetsM trouxe agora a pouco um esclarecimento a respeito das compras feitas no débito, dê uma olhada na informação abaixo que tem mais detalhes se você tiver passando pelo mesmo. 
Agradeço, na teoria é isso, porém, na prática, não se consegue atendimento, e fica tudo mundo sem saber oque fazer, ou quando vai ser devolvido o valor.
Larisse para mim aconteceu a mesma coisa! QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA NUBANK!!!
fui jantar em um restaurante aqui em Caxias do Sul/RS, dia 21/06/23 na Galeteria Veneto na AV. Rubem Bento Alves, 4548 - BAIRRO Santa Catarina. Quando fui pagar minha conta, ela havia dado 175 reais. Solicitei que a moça do caixa fizesse 75 reais no débito para mim. Ela tentou passar meu cartão DUAS VEZES, o mesmo não passava(sendo que eu tinha dinheiro na conta para tal transação).
Acabei pagando a conta no dinheiro. Quando saí dali, resolvi entrar no meu aplicativo, por que eu tinha dinheiro na conta para pagar no débito. Aí fui ver que FOI DEBITADO DUAS VEZES O VALOR DE 75 REAIS NA MINHA CONTA!!! Voltei imediatamente ao estabelecimento, mostrei meu app para a moça do caixa, os mesmos me disseram que seria feito estorno, sendo que a máquina deles é do Banco Sicredi. Entrei em contato com o SICREDI hoje pela manhã, relatei para a atendente deles, e a mesma me falou que tenho que entrar em contato com a NUBANK, E AGORA ESTOU TENTANDO CONTATO COM VOCÊS E NÃO CONSIGO ATENDIMENTO.
Solicito resposta por parte da Nubank, sobre o estorno do valor, pois se o cartão não estava passando também não poderia debitar.
hahahah, “DEVOLVIDO AOS POUCOS???” Sinceramente nunca vi uma coisas dessas. O Nubank pega dinheiro emprestado agora dos correntistas???
Vão devolver com juros e correção para nós?
Este dinheiro que foi tirado da nossa conta foi para onde NUBANK???
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA NUBANK, CADÊ MEU DINHEIRO???
Foi um problema do Mastercard, não foi feito de propósito pelo Nubank para pegar dinheiro dos clientes. Seria uma prática desleal e não condiz com a conduta do banco.
Tenho convicção de que irão devolver o seu dinheiro, só precisa ter paciência.
Banco tem conviccao que pagaremos uma fatura em atraso, mas eles cobram juros… O mesmo deveria ser aplicado bo estorno
Veja os termos de uso do cartão nubank.
O Nubank declara que não se responsabilizará pelas seguintes situações
Danos ou prejuízos causados por serviços de terceiros cujo uso se faz necessário para acesso aos Serviços do Nubank (ex.: instituições financeiras, instituições de pagamento e empresas envolvidas em quaisquer transações financeiras e demais operações
Entendo que como a instabilidade foi do Mastercard, se enquadra nessa situação. Assim, não há responsabilidade do nubank e por isso não há que se falar em juros e correção monetária.
“Paciência”??? Amigão quando se tira dinheiro de uma conta indevidamente, tu tem que ter paciência??? Eu fui jantar fora, e se não tivesse dinheiro eu iria pagar como??? E se eu preciso do dinheiro para pagar minhas contas tu faz oque??? E de rir deste teu argumento!
Nossa fiquei bem mais tranquila com essa explicação! A Nubank não tem responsabilidade sobre oque aconteceu? O meu dinheiro está na conta da Nubank, eles tem responsabilidade conjunta, seja com a mastercard, visa ou quem for!
Não é explicação, são os termo de uso do cartão que todos nós aceitamos ao usar os serviços do nubank.
Então fique aí sem paciência. Fique todo estressado, vai ser melhor pra você.
Usei o cartão de débito do Nubank por 3x tentando pagar uma compra.
Os valores foram debitados da minha conta e o estabelecimento não recebeu - geraram extrato da maquininha na hora, mostrando não ter recebido o valor.|
Liguei para o Nubank e informaram que era instabilidade no sistema deles. Porém não estornaram o meu valor.
Fiquei sem dinheiro, sem mercadoria e passei constrangimento.
Conversei com vários atendentes por telefone e chat e por alguns fui mal atendida.
Olá @Luiza_Alves! Seja bem-vinda à Comunidade Nubank.
Que situação chata. Você já tentou resolver o problema com o estabelecimento!?
Acredito que o primeiro caminho seja retornar lá e comprovar esses valores que foram debitados em sua conta, para que possam te reembolsar.
Aqui todos nós somos clientes igual a você, infelizmente não conseguimos te ajudar.
Não é!!
Infelizmente, não consigo te ajudar a não ser te direcionar para o atendimento do Nubank. Pois sou cliente assim como você!
Se você tiver o protocolo desse atendimento onde te informaram que a falha foi por parte do Nubank, tente mais uma vez falar com o suporte por meio de algum dos canais de atendimento. Espero, sinceramente que você consiga ter seu reembolso! 
