Ajuda urgente dinheiro e conta bloqueados e cancelada

Meu marido recebeu uma transferência via pix no valor de 6 mil reais ontem,logo em seguida o valor foi bloqueado por questões de segurança. Pediram o comprovante da pessoa que nos enviou,nós mandamos via e-mail, nos deram um praso de 72 horas.
Hoje recebemos um e-mail informando que todos os produtos nubank dele serão cancelados, incluindo a conta. E agora a mesma aparece como bloqueada. E o valor lá ,preso. Estamos desesperados, esse valor é decorrente da venda de um bem material nosso,que foi pago pra conta nubank. Vendemos por precisar pagar as contas,e agora estamos com um problema maior,por não poder pagar nada,e não saber como reaver nosso dinheiro.
Já mandamos mensagem no e-mail meajuda@gmail.com e só recebemos respostas automáticas. Meu marido está desesperado , precisamos pagar nossas contas :sob: como resolvo esse problema?

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