Ao formatar seu aparelho, @Simoni_Domingues_da , as seguranças instaladas nele são perdidas. Neste caso, é necessário refazer o processo de autorização como da primeira vez.
Proceda da seguinte forma:
Na tela inicial do app, toque no seu nome e em seguida “Perfil”, depois “Autorizar aparelho”. Siga os passos indicados na tela.
Aparecerá uma lista de aparelhos e você deverá indicar quais deles você tem acesso. Caso não tenha mais acesso ou seja o aparelho atual, selecione “Não”.
Posteriormente tire um autorretrato segurando seu documento de identidade. Observações sobre a selfie aqui. A análise da imagem dura poucas horas. Estando tudo certo com sua foto, seu aplicativo será restaurado e todas as funções de sua conta liberadas.