Bloqueio Preventivo Nuconta

Produtos Conta do Nubank
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Fato. Como já citei já ocorreu comigo em outras instituições, mas, logo após o bloqueio fui informado. E logo resolveram.

Vdd o que é estranho isso. Porque segundo o procedimento que eles tem e que esta previsto no contrato deles que diz assim:

“3.6 Sua NuConta poderá ser bloqueada, sem que seja permitida a realização de nenhuma movimentação, a qualquer momento caso haja qualquer suspeita de inconsistências cadastrais, crimes financeiros, operações fora do seu padrão de uso e/ou utilização indevida que desrespeite qualquer condição presente neste Contrato, em outras contratações realizadas com Nubank, e/ou na legislação vigente aplicável. Nesses casos, a sua NuConta somente será liberada após o esclarecimento e regularização da situação que motivou o bloqueio.”

ou seja eles dizem bem claro, ( NuConta poderá ser bloqueada, sem que seja permitida a realização de nenhuma movimentação ) ou seja, se entrou algum dinheiro não deixa de ser uma movimentação correto? O correto seria nada entrar nem sair. Permanecer do mesmo jeito que está. Se está bloqueada e bloqueada nada muda.[quote=“Gersica_Novak, post:83, topic:231824”]
O nubank está pedindo até 10 dias para desbloquear.
[/quote]

o que acho um absurdo, mas, isso e refente a demanda. Estão tento muitos casos e eles mesmo não dão conta. Infelizmente acabam deixando os clientes na mão.[quote=“Gersica_Novak, post:83, topic:231824”]
Meu dinheiro, nunca mais o nubank vê.
[/quote]

O Meu nem o rastro eles vêem mais. Devido a esta enorme falta de respeito e transparência.

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Não, meu caro, não sou defensor. Escrevi lá em cima claramente: eu quero entender. Não gosto de respostas fáceis, tipo são safados, fazem de sacanagem e pronto. Não há resposta simples para problema complexo.

O que vc e os demais precisam entender é que comportamentos são analisados, operações. O relatório do banco ou a IA detecta operações vinculadas a CPF. Se a operação é estranha, não tem como saber pelo CPF se o autor está fazendo dolosa ou culposamente. Por isso precisa confirmar.
Exemplo:

  • operação tipo depósito na boca do caixa na sua conta, em dinheiro, sem poder rastrear a origem.
  • pagamento de boleto na lotérica em dinheiro
  • TED para sua conta e, ato contínuo, saque do valor
  • TED para sua conta e em seguida vc encaminha a mesma TED para outra conta (porque já não fez a TED direto na conta final?)
    E por aí vai. Não importa se vc é honesto, estes procedimentos também são usados por desonestos para burlar, ocultar origem, despistar, lavar dinheiro sujo, etc.

Vc deve estar acompanhando o noticiário, os tais depósitos fracionados na boca do caixa. Porque não fazer uma TED total? Ah, o dinheiro é meu, faço como quero. Pode fazer, mas o modus operandi é de quem quer esconder algo. Agora entrou no radar o tal lance de pagar em dinheiro vivo. De novo: dinheiro é meu, pago como quero, cheque, TED, dinheiro vivo… De novo, pagar altos valores em dinheiro vivo é sempre suspeito. Por que não TED? Porque isso é rastreável, dinheiro na mão não é. Percebe? Eu aposto que a maioria destes bloqueios são por operações de boa intenção mas no mesmo modus operandi de quem não tem boa intenção. Mas o CPF não sabe diferenciar. E o bloqueio visa impedir que se for produto de crime, o mesmo não seja consumado.
Vai ter injustiças? Sim, como também vemos em operações policiais, do MP, da própria Justiça.

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Again, não sou. E se vc acha, então diga que sou defensor de todos, pois a lista é grande. E como disse, veja se o banco que vc vai não está na lista. Duvido vc não achar uma no Reclame Aqui no banco que vc pretende ir. Veja alguns casos:

Banco Original: conta bloquada por atraso de fatura. Não ligaram para avisar. Cliente recomenda que ninguém abra conta lá

PicPay: Bloqueio de conta e ninguém responde

Banco BMG: conta bloqueada e ninguém responde porque

Banco Next: conta bloqueada assim que aberta e recebeu um volume em transferêcia. Ninguém responde, dizem que um especialista irá responder e pede para aguardar

Mercado Pago: alega que clientes erraram as compras, gerou cancelamentos e o mercado Pago bloqueou todo o dinheiro.

Banco Inter: transferÊncia indevida, mandou todos os documentos, prometeram em 5 dias resolver, conta bloqueada, nada de resolver

Santander: conta bloquada por sespeita, foi a uma agência, atendente não resolveu e disse que o dinheiro da conta agora é do Santander

Super Digital: bloquearam, pediram 5 dias, não resolvem e o cliente precisa do dinheiro

Banco Next: conta bloqueada após recebimento de transferência da mesma titularidade

Neon Pagamentos: conta bloqueada por segurança, valores presos, ninguém informa nada

C6Bank: conta bloqueada, falta clareza

Banco do brasil: bloqueio de conta salário!!!

C6 Bank: conta bloquada com dinheiro, atendente não sabe explicar, caso em análise

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Ah, um detalhe que está passando despercebido: ano passado teve um enxurrada destes casos. Depois diminuiu. Agora voltou. Viram o Artigo 70 da Circular? Ela entrou em vigor agora em julho. Será coincidência? Não teria nada a ver com o BC dar uma autonomia danada para as instituições com o tal Manual?

Art. 70. Esta Circular entra em vigor em 1º de julho de 2020.

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@Jotapb Sorry amigo mas, sua postura e o que demostra infelizmente. Como já foi citado várias vezes no post, o problema não é o bloqueio em sim e sim a tratativa e a resolução que a instituição dar. De nada basta para o cliente entender de que forma eles vão agir e etc… para mim o que é valido e de que forma irão me tratar e resolver o meu problema vc entende? O bloqueio existe, eles podem tomar de uma regra dentro da instituição e fazer o que quiserem, eles tem o direito deles, assim como nos clientes temos o nosso.

  1. Bloquear bens de qualquer pessoa que seja sem os comunicar posteriormente ao meu ver é algo ilegal, pois, uma hora ou outra irá trazer constregimetno e vexames.

  2. A politica do banco e de uma instituição inovadora e transparente, é isso que eles pregam para o grande público no intiuito de conquist-los. algo que com muitos agora não está sendo feito.

  3. Todos esses bancos que você citou ai, 2 já bloquearam minha conta, mas, com uma simples ligação deles mesmo para com minha pessoa que sou cliente e detentor dos bens foi resolvido.

  4. O caso do Nubank e algo fora da curva. Eles bloqueiam seus bens, não lhe comunica depois, o cliente descobrir depois de passar um vexame, temos que passar e-mail. Email este que ninguém responde, para depois de muito tempo informa que estamos com nossas contas bloqueadas.

para isto existe a lei de direito do consumidor que também é muito clara:

Ao atingir a moralidade e a afetividade da pessoa, causando-lhe constrangimentos, vexames, dores, enfim, sentimentos e sensações negativas, este dano ofende a moral do consumidor, devendo o fornecedor ser responsabilizado, de acordo com o art. 927, CC: " Art. 927. Aquele que, por ato ilícito (art. 186 e 187), causar dano a outrem, fica obrigado a repará-lo. Parágrafo único. Haverá obrigação de reparar o dano, independentemente de culpa, nos casos especificados em lei, ou quando a atividade normalmente desenvolvida pelo autor do dano implicar, por sua natureza, risco para os direitos de outrem. "

Por fim, jamais irei aceitar de uma instituição que prega algo e faz outra, principalmente quando se trata de bens financeiros. Eles tem mão de obra para resolver os problemas, que tentem resolver sem prejudicar a vida e o dia a dia de seus clientes.

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Acho muito válido sua troca de informações, mas, volto a dizer dentre todos esses bancos citados ai, a tratativa do NUBANK hoje é a mais lesiva para o cliente.

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Acredito que o nosso dinheiro está mais seguro conosco em casa do que em qualquer banco. Por que se tiver com eles sofremos o risco de perder o acesso a nossas contas e ficar bloqueados…

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@Jotapb acabei de dar uma breve pesquisada no reclama aqui apenas de dois bancos. Coloquei o Itau e o Bradesco e não tem siquer nenhuma reclamação referente a BLOQUEIO DE CONTA dentro das últimas 24 horas. Mas, se você colocar o NUBANK vc irá ver váriasss. E cada situação uma mais absurda que a outra. Então mesmo com esta circular me pergunto? Pq o Nubank está atuando tão efetivamente e os demais bancos não? Fica ai a pergunta!!!

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Vdd o pior é você receber um email deles dizendo que são até 10 dias úteis e ainda podendo ser prorrogado por mais tempo. Ai o cidadão fica loucoooo.

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@Gersica_Novak, boa noite. Isso mereceria uma ação indenizatória por danos morais e outros mais como nesse link aqui.

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O ruim do brasileiro e que eles se calam facilmente. Se todos fossem atrás dos seus direitos e realmente fizessem denuncia , o banco já teria mudado o procedimento. Pq a parte jurídica deles estariam louca para justificar tanto processo, para está em fórum todos os santos dias!

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@Katz eu só digo uma coisa senhores clientes. Se documentem de tudo. Guardem todos os documentos, provas, tenham testemunhas e etc… e deixa Deus agir. Espere a resposta do banco. Se eles resolverem dentro do prazo ok. Caso contrário caro cidadão de bem, atrás dos seus direitos.

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Nem sempre, depende muito de cada caso, dependendo do que for identificado ou tipo de bloqueio o gerente não tem autonomia para realizar o desbloqueio.

@FaelG, o bloqueio de contas é comum em todas as instituições, pode ser solicitado por varios canais, pela IA, fraude e risco, gerente de conta, alerta da central de atendimento, alerta externo. Em todos os casos é apresentado justificativa para suspeita, sendo aceito é executado.

Atitude errada da funcionaria, talvez ela não tem autonomia para desbloquear, mas não pode dizer ao cliente que o dinheiro agora é do banco, isso é furto.
Deveria ter dito que neste momento a conta está bloqueada preventivamente, explicar ao cliente dentro que lhe é permitido falar, o que está ocorrendo, tranquilizar o cliente e orientações de como resolver, sem fazer promessas que não pode cumprir.

Nestes casos, é muito delicado, existem limites para o atendimento, ouvidoria, até onde as informações são compartilhadas com o canal,
É Comum em muitos casos o gerente de relacionamento não ter acesso a informação completa, e ter dificuldade para obter detalhes, recebe informações resumidas, orientações para passar ao cliente, e documentos que deve solicitar ao cliente.

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Esse é o problema, o bloqueio sempre haverá em qualquer banco, mas a irresponsabilidade, falta de comunicação e uma série de outras coisas só vejo no Nubank, quem fala o contrário me prova, porque até agora usando apenas esse tópico como referência, ninguém conseguiu me provar o contrário, e sim, o Nubank está com ranking horrível no Reclame aqui, até o Banco Inter que tinha um ranking abaixo, já está bem melhor que ele, e muito!

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Não estou dizendo que o bloqueio não é algo comum. Acredito que você não esteja lendo os tópicos com veemência. O que estamos a tratar aqui com mais relevância e a forma com que o NUBANK está tratando isto, a demanda de bloqueios e a falta de informações no primeiro momento. Se negando a informar o cliente e deixando ele a merce da situação. Quando falo se negando e devido ao fato dos clientes terem que enviar um e-mail para o me ajude e nenhum retorno ser dado. Bancos convencionais não tratam desta forma. Ligou e eles já falam que está bloqueado. Foi assim no Itau, Santander dentre outros. O Nubank se omite, esconde e se esquiva.

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Boa Tarde a Todos!

Passando aqui para avisar que a saga finalmente chegou ao fim.

Depois de longos 7 dias na expectativa, hoje recebi o e-mail dizendo que minha conta tinha sido liberada.

R D. (- :brazil:-)

13 de ago. de 2020 11:24 BRT

Olá, Rafael! Tudo bem?

Informamos que a análise foi devidamente concluída e que seus produtos já estão desbloqueados.

Reiteramos que o bloqueio realizado em sua conta foi fundamental para a execução de análises que visam garantir a segurança de seu patrimônio, bem como a legitimidade de suas transações.

Agradecemos a compreensão.
Abraços,

R D.

Agradeço a todos pela ajuda! Fiquem com Deus!

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Que bom que tudo deu certo!

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Desculpe, mas é complicado vc dizer isso pois não está na pele destas outras pessoas para saber como estão sendo tratadas. Eles não tem um comunidade como aqui para relatar.
Esta questão da comunicação para mim está esclarecida lá no Art. 50, salvo melhor juízo. Os outros relatos tambem falam disso, dos bancos não avisarem.
E esta coisa do banco ligar e tals, sei lá, a proposta desta turma digital é ter pouco funcionário, atender por char e email, para cortar custo e com isso não cobrar as taxas normais dos bancos tradicionais. Outra coisa é que no banco “de antigamente” tinha agência na sua cidade, era de lá a ligação. Banco digital não tem isso. Imagina a central em uma cidade ligando para o país todo. Não me parece razoável.
Mas tudo bem, chegamos ao ponto da divergência, um não convence o outro e vice versa.
E que bom que o seu caso chegou ao fim.

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Aos entendidos, façam uma visita aí Reclame Aqui. Porque resistem tanto a assumir que o Nubank hoje é recordista por lá? Isso é bom, pois até lá o Nubank sai na frente dos demais. Não adianta se apegar como se fosse o seu Deus, Nubank está com pontuação baixíssima e devido a esses bloqueios de conta, além dos cartões clonados com frequência. Isso é fato, não ver quem já adoeceu por conta da possessão por esse cartão.

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Suas palavras muitas vezes são equivocadas, não precisa pedir desculpas, apenas leia tudo que está sendo postado nos post. Sim, já senti na pele o que essas pessoas que você se refere já passou nos outros bancos. Já tive minha conta bloqueada no Itaú, Santander, Bradesco, como também meus cartões bloqueados no itaú e Banco do Brasil. Todos esses bancos e o bloqueio foi devido a esses avisos de segurança tb. Suspeita de fraude. E as tratativas foram outras. Coisa rápida e a resolução veio muito breve. Ao contrario do NUBANK que você tanto defende. E ora, não me venha justificar abaixo, que você não defende a instituição, pois, suas palavras e seus textos já dizem tudo.

Mais um equivoco seu, todos os outros bancos, pelo menos comigo me avisaram do bloqueio. Pode acontecer um ou outro de não avisarem mais, como fiquei sabendo logo apos o bloqueio de imediato.[quote=“Jotapb, post:105, topic:231824”]
E esta coisa do banco ligar e tals, sei lá, a proposta desta turma digital é ter pouco funcionário, atender por char e email, para cortar custo e com isso não cobrar as taxas normais dos bancos tradicionais.
[/quote]

Se tem e-mail amigo, notificação no app e outras formas de comunicação. Não precisa ligar necessariamente. Pra mim isso é mais desculpa para justificar um erro enorme.

E-mail, notificação resolveria… ou até mesmo responder os questionamento dos clientes quando fizer.[quote=“Jotapb, post:105, topic:231824”]
Não me parece razoável.
Mas tudo bem, chegamos ao ponto da divergência, um não convence o outro e vice versa.
[/quote]

Por fim, sim, sempre iremos divergi pois, me preocupo com o que é meu, e jamais irei defender uma instituição que use de formas que não me agradam para justificar. Meu dinheiro e suado, ralo d+, para está procurando justificativa e explicações para certas atitudes de bancos. Por fim, o NUBANK se diz uma instituição INOVADORA E TRANSPARENTE. Estamos no século digital, existem meios mais fáceis de facilitar e encantar o cliente. A você que tanto o defende, lhe desejo muita sorte e quem sabe um dia uma oportunidade de trabalho no NUBANK, tem um ótimo perfil de funcionário. Fica a dica, pense nisso…

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