Cadê o meu estorno?

[Alexandre_Niess]

Boa tarde @Karolinny_Bezerra!
Relacionado aos estornos, eles podem levar até 3 ciclos de fatura pra serem creditados, ok?
Você pode saber mais abaixo:

@MayB

Outro ponto importante é que, em casos de compras parceladas, o reembolso pode ser feito de três formas diferentes:

1. É lançado um crédito no valor que chegou a ser cobrado no cartão, e as parcelas futuras são canceladas;

2. É lançado um crédito cheio, de uma única vez, no valor total da compra (ou no valor devido do estorno), mas a transação original não “some” e nem as parcelas futuras. Neste caso, você pode fazer a antecipação das parcelas seguintes, diretamente pelo app, se assim desejar, para que elas sejam abatidas pelo reembolso recebido.

3. É lançado um crédito parcial, que pode ser igual ou menor à parcela da compra. Neste caso, o estorno é feito de forma parcelada, ou seja, a cada fatura você recebe uma parte do reembolso;

Lembrando que a forma como esse estorno cai na fatura não depende do Nubank, mas sim, do adquirente, ou seja, a maquininha de cartão por trás daquela operação (mesmo em casos de compras online).

O Nubank apenas reflete os estornos na fatura do cliente da mesma forma que recebe do adquirente, por isso, não há uma padronização para essa operação.