Estamos ainda falando do caso que você relatou aqui? 
Você chegou a conferir as contas?
Bom, de todo modo, o chat no aplicativo é quem vai poder te esclarecer o que entrou de estorno, e o que era devido e, se houve mesmo algum erro, providenciar a correção.
Siga as orientações do @pedrodvargas. Ou, no próprio app, você pode clicar no interrogação na parte superior e, depois, em “
Converse com a gente”.
Espero que, lá, consiga esclarecer como se dá esse reembolso.