Fui fazer um pix de um valor , na nubank, eles primeiro deu prazo de 24 hrs para ver , depois eles cancelou a conta do meu marido. Pediu mais um prazo de 72 hora pra manda um email para ele . No caso esse valor tem que volta ne ? Nao entendo nada quando e quem furta os valor da conta ou pessoas que cai em golpes , eles fazem nada pra ajudar , agora nosso dinheiro, e trasfererencia tem que cancela conta indignaçao outra tem a facial pra isso mesmo .
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Quando um PIX é feito e há alguma suspeita de atividade irregular (como fraude, golpe ou movimentações fora do padrão), o banco pode sim reter o valor temporariamente para análise. Esse procedimento está previsto no sistema de segurança do Banco Central para proteger os clientes.
Sobre o que você mencionou:
Prazo de 24h: normalmente é usado para verificar a transação e confirmar se está tudo certo.
Conta cancelada: se a conta do seu marido foi encerrada, é essencial entender o motivo. Pode estar relacionado à análise de segurança ou alguma irregularidade detectada.
Prazo de 72h e e-mail: esse é outro procedimento padrão quando há necessidade de apuração mais detalhada. Eles devem responder com orientações por e-mail dentro desse prazo.
Sobre o valor do PIX:
Se o valor foi retido e a transação não foi concluída, sim, ele deve ser estornado para a conta de origem. Caso a conta do seu marido tenha sido encerrada antes da conclusão da transação, o valor normalmente é devolvido automaticamente à conta de quem enviou.
O que fazer agora:
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Verifique se o PIX foi de fato concluído ou cancelado no app Nubank.
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Peça que seu marido confira o e-mail (inclusive a caixa de spam/lixo eletrônico) para ver se recebeu alguma orientação.
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Se ainda não tiver uma resposta clara após o prazo, entre em contato diretamente com o suporte do Nubank por chat ou telefone. Anote sempre os protocolos de atendimento.
Se você tiver o comprovante da transação ou número da transação PIX, isso pode ajudar muito ao falar com o atendimento.
Se for confirmado que não houve irregularidade, o valor deve ser sim devolvido.
Qualquer dúvida entre em contato com o Nubank:
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Vale lembrar que os casos de bloqueio, dentre outros, buscam preservar o patrimônio do cliente, evitando potenciais prejuízos.
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