Nesse tópico eu mostrei os motivos que levam a conta a ser cancelada
E nesse tópico tem uma resposta de um membro da equipe do Nubank falando um pouco sobre esse assunto:
Uma dica para você não ter que ficar esperando por respostas e a comunidade ficar organizada:
Pesquise na comunidade se um tópico igual ou parecido já foi criado, ou então veja as sugestões de tópicos parecidos que o próprio site dá enquanto você está escrevendo um novo tópico.