Depende da análise. No App vá na aba de cartão de crédito e veja a compra feita no histórico, depois ao clicar vai ter a opção Reportar problema, após clicar forneça os detalhes e as evidências que tiver conforme você relata que tem e aguardar a análise.
Qualquer dúvida vale consultar no chat do App tanto pra consultar o andamento do estorno como pra tirar alguma dúvida técnica que possa ter sobre o caso, fico torcendo que dê certo!