Ouvidoria é o caminho, existem diversas reclamações de bloqueios e não dá pra estimar o tempo pois cada caso é diferente, nunca vi a mais de 30 dias, a não ser que a pessoa não acompanhe junto com a ouvidoria os prazos da equipe de segurança. Meu caso por exemplo foi pouco tempo, no mesmo dia bloqueou, recebi uma solicitação por e-mail e resolveu.
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