Aqui no Nubank, priorizamos a segurança dos nossos clientes. Sempre que você receber uma transação PIX desconhecida, orientamos que realize a devolução da mesma através da função fazer um reembolso. Além disso, toda vez que uma contestação relacionada ao Pix é recebida no Nubank, ela não é automaticamente acatada: temos um time especializado que realiza uma análise de segurança completa para avaliar todos os riscos envolvidos na transação. Quando alguém recebe uma contestação relacionada ao Pix, nós enviamos um email solicitando esclarecimentos sobre essa denúncia.
Por isso o ideal é ter atenção e responder a essa comunicação com o relato e evidências do ocorrido para que análise seja concluída o mais rápido possível.
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