Dicas e ajudas

Surgiu uma compra no meu cartão virtual que não fiz. Alguém pode me ajudar?? Estou preocupado

Bloqueie o cartão.

Entre em contato com o atendimento.

Assim eles podem ver o que aconteceu.

Olha novamente se não é uma assinatura ou algo do tipo, pode ter se esquecido.

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OBG. Nunca fiz assinatura. Em qual área do app encontro o atendimento?.

Se a compra foi feita no cartão virtual, não precisa bloquear, bastante apenas cancelar ele e gerar outro. Porém como você não reconhece a compra, faça o Reporte dela no app e contate o Nubank, para esclarecer o fato. Para acessar ajuda você clica nas configurações e depois clica em Me ajuda.

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Para reportar a compra não reconhecida, você clica sobre ela e depois clica em reportar:

Depois e só você escolher o motivo:

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OBG!! já cancelei o cartão e reportei a compra.

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Peça no chat para desativarem o serviço de atualização automática do cartão pela Mastercard, essa função atualiza os dados do seu cartão para não precisar alterar em todos os sites que você cadastrou o seu cartão. Porém como você não reconhece a compra acho que é uma boa pedir para desativarem.

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