Ideias integradas no Chat para Minimizar Tempo e Recursos

Existem diversos temas debatidos e acredito que esse seja um ponto relevante para CLIENTES e a NUBANK, onde o equilíbrio entre Redução de Custos e Melhor atendimento sejam de maior prioridade neste Banco.

Implementando a ideia do @Nick no post Sugestões e Observações, vai uns pontos curiosos:

  • Uma aba para FeedBack:

Muitas vezes, falando por mim, quero dar sugestões e deixo de apresentar elas, devido ao meu MEDO ou RESPEITO em estar tirando um atendente que poderia estar solucionando um problema importante para me atender porque eu quero sugerir algo. Essa forma reduziria custos e ficariam responsáveis (atendentes) somente por responder ou avaliar sua ideia. Algo que fazem aqui na comunidade só que clientes entre clientes

Exemplo: Nova versão do Facebook para Desktop que possui a aba para feedback ou erros, selecionando a categoria do problema ou da ideia apresentada.

  • Uma aba para Reclamações ou Problemas com o aplicativo/ Soluções:

O recente evento relatado por Nick, confirma esse tempo perdido para responder uma simples pergunta. Está ou não funcionando o “Olho” para visualização da quantia em dinheiro na conta? Seria de extrema importância já selecionar a categoria para economizar tempo e recursos. Concordam?

  • Uma aba para Chat por setores: Financeiro, Investimentos, Dívidas…:

Bom quando estamos com problemas, recorremos ao chat, correto. Porém, o atendente quando não sabe sobre o Financeiro, eles nos repassam para os ESPECIALISTAS NO ASSUNTO para que nos explicam de forma clara. Algo que poderia economizar tempo categorizando por setores e por um mesmo atendente onde ele abre em seu painel várias categorias na plataforma para atendentes mesmo. Já sendo avaliado pela eficiência do seu trabalho. Claro, confiando em um algoritmo que avalia se o cliente o avaliou de forma honesta ou está querendo tirar seu rendimento ou bonificação.
(Não sei como funciona a bonificação, então usei o estilo de um call center que trabalha na OI como exemplo)

ACRESCIMO: Em cima deste, acrescentaria uma seleção de atendentes por eficiência para serem responsáveis por eficiência de clientes que pagam em dias para uma possível dúvida.
Ou seja, o atendente mais eficiente na parte de solucionar finanças, atenderá o cliente que está melhor como pagador na conta Nubank.

Obs: Não que o devedor será mau atendido. Não é isso. Mas a prova de eficiência em atendimento e qualidade tende ao Cliente ser o resultado da vez. Uma atenção que seria dado em um banco comum se ele fosse pagar a mensalidade Unicless

Lembrando que nenhuma dessas ideias ENCAIXA em MENSAGEM AUTOMÁTICA ok. Pois, acho desumano, você perguntar e ter uma mensagem automática que irá te responder a sua dúvida. (Exemplo mau sucedida é de um tal banco por ai que colocou até o nome do PIX de SX PIX e usam seu atendimento automático que é uma negação para no fim nos sugerir LIGAÇÕES kkk)

Exemplo da mensagem que fizeram estava muito boa. …Se a sua duvida não foi esclarecida, responde está mensagem para que o atendente possa te ajudar

Dessa forma, evitava também dúvidas por impulso. Quando eu perguntava uma dúvida simples e ai eu lembrava que sabia devido a resposta automática testada pela Nubank . Em outros casos, quando eu não lembrava, fazia a pergunta e esquecia que havia conversado no chat, quando voltava, esta a mensagem automática para pedir ajuda, responda essa mensagem ou seja, seria um tempo e recurso menor, pois estaria pronto pra receber e tirar minhas duvidas que normalmente é em horário de trabalho e as vezes com imprevistos tenho que deixar o celular de lado para trabalhar.

@EquipeNuCommu @Nubuddy @system #nulove #ideias #contadonubank #uncategorized #se-liga #equipe #chat #feedback #sugestões #cliente #auxilio-emergencial

Em resumo (Gostei dessa ideia resumida Nick)
TEMAS ABORDADOS:

  • Aba para FeedBack
  • Aba para Reclamações ou Problemas com o Aplicativo/Soluções
  • Aba por Setores: Financeiro, Investimentos, Dividendos…
  • Resposta Automática na versão Nubank
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Parabéns pelo post @Lucasrp16 ideias fantásticas, espero que sejam analisadas também!

Acredito que uma gestão responsável, não vai tirar o atendente do telemarketing da função dele por causa de uma reclamação, principalmente uma como a nossa onde fica evidente que o atendente passou a informação do script normal dele, mesmo sendo a incorreta, líderes conscientes vai adequar o atendimento de acordo com as necessidades a partir do feedback e isso vai gerar uma melhora geral no ambiente interno que refletirá no atendimento ao cliente externo.
Nunca fui atendente de call center, mas de tanto escutar minha esposa falar do trabalho dela, acabei aprendendo :grin::grin:
Esperemos que seja tomada a melhor atitude e a melhor decisão.

Funcionários bem treinados, remunerados e recompensados atendem bem, bom atendimento atrai clientes, cliente satisfeito traz mais clientes e consequentemente traz os lucros. Logicamente o inverso disso tudo também funciona.

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Gostei do seu tópico e bacanas as suas ideias.

Só não concordo com esse ponto abaixo:

Na minha opinião o atendimento deve ser padronizado para todo mundo. Isso é, ter um padrão de eficiência para todo mundo que entre em contato, seja ele um cliente novo, antigo, adimplente ou inadimplente.

Acho que eu penso assim pois não acho muito certo esse negócio de conta Estilo, Select, Prime etc. Pagar pra ser melhor atendido? Que tal atender todo mundo bem e pronto?

Sei que contas desse segmento possuem outros diferenciais, como melhor acúmulo de milhas por exemplo. Mas o atendimento deveria ser o melhor possível para todo mundo em todos os bancos.

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Concordo com o tema, é interessante a discussão

Essa aba já existe, é a própria comunidade, e os Nubankers estão atentos as nossas sugestões e críticas construtivas. Acredito que reservar telefonistas apenas pra isso causaria mais gastos. Apenas a comunidade já é o suficiente penso eu.

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Mas não seria reservar pra telefonistas em si pra conversar com o cliente. Ele só iria visualizar as ideias. E aí eles pensarem em uma estratégia que seja de utilidade subir de posição ou se não for ficar como outros. Subcategorizar por eles msm no sistema interno deles. E tipo, é algo que poderia ser acrescido como o funcionário que quiser ganhar um extra. Será autorizado pra ler esses feedback no final de semana ou sei lá outra hora do dia. No caso, seria selecionado. Os melhores que atendem os clientes e são categorizados, tem essa opção pra poder ganhar um extra e aí serem selecionados para ler os Feedback e avaliar tbm o cliente que está sendo só perdedor de tempo pra dizer algo dezagradante, sendo descartado ou não no sistema. Claro o cliente que dizer asneiras no feedback. Seria punido ali no sistema deles interno. E nada que o cliente msm saberia de algo.

Pois na recorrência de atos, traria um bloqueio de sugestões por 1 semana ou algo assim. Ou um crédito que não merece ser aprovado. Sei lá. Existem várias maneiras.

Claro, tudo planejado e exclarecido com clareza.

IBom ideia é boa. Mas tem que ver no papel e planejado.

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Concordo demais. Pensando neste lado. Mas foi justamente pensando no que os “BANCOS JÁ TEM” pra ser usado Aki só que claro gratuito e com Opções prós clientes.

Sabe pq essa ideia. É pq os mais antigos que são uma grande classe. São eles que visam o uso de ter benefícios. “Entre aspas”. O tal de tu pagar e tu tá recebendo um benefício. E balela. Mas e isso que os atrai.

A diferença seria que aqui e pra ser gratuito e com recompensas no Atendimento.

Pois eu pensei, no mau pagador por OPÇÃO. Pq existe muitos que preferem usar o consumismo. Comprar mais do que precisa e deixar acumular dividas. Pra depois renegociar. E pra que chegue até isso, quem está pagando a dívida somos nós.

Os que pagam dentro do prazo.

E uma das coisas que o Nubank n abre mais limite de cartão. Justamente. Pq o prejuízo e da Nu. E no final o saldo negativo seria nosso.

Pq a aplicação de 100% poderia ser 150% neh…

Bom toda opinião é válido. E gostei do seu ponto de vista. Pq se eu fosse um CEO e fosse escolher esse tema. Eu ficaria em dúvida nós prós e nos contra. Kkk

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Oi! Para descobrir o que eu posso fazer diga @nubuddy mostrar ajuda.