Existem diversos temas debatidos e acredito que esse seja um ponto relevante para CLIENTES e a NUBANK, onde o equilíbrio entre Redução de Custos e Melhor atendimento sejam de maior prioridade neste Banco.
Implementando a ideia do @Nick no post Sugestões e Observações, vai uns pontos curiosos:
- Uma aba para FeedBack:
Muitas vezes, falando por mim, quero dar sugestões e deixo de apresentar elas, devido ao meu MEDO ou RESPEITO em estar tirando um atendente que poderia estar solucionando um problema importante para me atender porque eu quero sugerir algo. Essa forma reduziria custos e ficariam responsáveis (atendentes) somente por responder ou avaliar sua ideia. Algo que fazem aqui na comunidade só que clientes entre clientes
Exemplo: Nova versão do Facebook para Desktop que possui a aba para feedback ou erros, selecionando a categoria do problema ou da ideia apresentada.
- Uma aba para Reclamações ou Problemas com o aplicativo/ Soluções:
O recente evento relatado por Nick, confirma esse tempo perdido para responder uma simples pergunta. Está ou não funcionando o “Olho” para visualização da quantia em dinheiro na conta? Seria de extrema importância já selecionar a categoria para economizar tempo e recursos. Concordam?
- Uma aba para Chat por setores: Financeiro, Investimentos, Dívidas…:
Bom quando estamos com problemas, recorremos ao chat, correto. Porém, o atendente quando não sabe sobre o Financeiro, eles nos repassam para os ESPECIALISTAS NO ASSUNTO para que nos explicam de forma clara. Algo que poderia economizar tempo categorizando por setores e por um mesmo atendente onde ele abre em seu painel várias categorias na plataforma para atendentes mesmo. Já sendo avaliado pela eficiência do seu trabalho. Claro, confiando em um algoritmo que avalia se o cliente o avaliou de forma honesta ou está querendo tirar seu rendimento ou bonificação.
(Não sei como funciona a bonificação, então usei o estilo de um call center que trabalha na OI como exemplo)
ACRESCIMO: Em cima deste, acrescentaria uma seleção de atendentes por eficiência para serem responsáveis por eficiência de clientes que pagam em dias para uma possível dúvida.
Ou seja, o atendente mais eficiente na parte de solucionar finanças, atenderá o cliente que está melhor como pagador na conta Nubank.
Obs: Não que o devedor será mau atendido. Não é isso. Mas a prova de eficiência em atendimento e qualidade tende ao Cliente ser o resultado da vez. Uma atenção que seria dado em um banco comum se ele fosse pagar a mensalidade Unicless
Lembrando que nenhuma dessas ideias ENCAIXA em MENSAGEM AUTOMÁTICA ok. Pois, acho desumano, você perguntar e ter uma mensagem automática que irá te responder a sua dúvida. (Exemplo mau sucedida é de um tal banco por ai que colocou até o nome do PIX de SX PIX e usam seu atendimento automático que é uma negação para no fim nos sugerir LIGAÇÕES kkk)
Exemplo da mensagem que fizeram estava muito boa. …Se a sua duvida não foi esclarecida, responde está mensagem para que o atendente possa te ajudar
Dessa forma, evitava também dúvidas por impulso. Quando eu perguntava uma dúvida simples e ai eu lembrava que sabia devido a resposta automática testada pela Nubank . Em outros casos, quando eu não lembrava, fazia a pergunta e esquecia que havia conversado no chat, quando voltava, esta a mensagem automática para pedir ajuda, responda essa mensagem ou seja, seria um tempo e recurso menor, pois estaria pronto pra receber e tirar minhas duvidas que normalmente é em horário de trabalho e as vezes com imprevistos tenho que deixar o celular de lado para trabalhar.
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Em resumo (Gostei dessa ideia resumida Nick)
TEMAS ABORDADOS:
- Aba para FeedBack
- Aba para Reclamações ou Problemas com o Aplicativo/Soluções
- Aba por Setores: Financeiro, Investimentos, Dividendos…
- Resposta Automática na versão Nubank
