@Vittoria_Cunha Quando eu disse prestar atenção, não foi para insula-la. E sim no sentido literal de prestar atenção aos fatos. Segue abaixo.
Você não está falando com um leigo. Não me considero especialista, mas não sou leigo.
Quando sugeriu ao rapaz pagar o que não é de responsabilidade dele não atentou para alguns fatos. O de por exemplo ele não ter condições de efetuar o pagamento da dívida, que não foi feita por ele ( não esqueçamos disso).
Você em outras palavras quer que ele assuma o ônus de todo transtorno que está passando.
Já não basta estar passando por tudo isso, ainda ter que assumir a culpa do que está ocorrendo?
Alguns podem entender o pagamento como “assumiu o risco e culpa” por utilizar os serviços nubank.
Eu já orientaria, juntar todas provas possíveis. Apresentar para instituição, fazer um boletim de ocorrência e não pagar até que seja esclarecido os fatos. Pedir a suspensão da cobrança até que seja esclarecido o que ocorreu. ( isso levando em consideração de que se trata de um crime de clonagem de cartão).
Segundo @Albert_Wesker expos aqui, ele foi vítima de um crime! E a empresa deve ( se não legalmente) pmoralmente fazer tudo que estiver em seu alcance para solucionar esse problema. A empresa tem meios e mais força para isso.
O consumidor é o elo fraco e deve ser protegido.
Da mesma maneira que pode ser uma “simples clonagem de cartão”, pode se tratar de uma quadrilha.
Albert tem todo direito do mundo de vir aqui e reclamar sim.
Não estou desfazendo de sua orientação, muito menos achando que " pode não parecer muita coisa para mim". É totalmente válida. Inclusive para discordarmos dela e podermos acrescentar algo bom e assim ajudar com orientações.
Apenas não concordo com seu ponto de vista. E não concordar com ele faz de mim alguém que “está fazendo confusão”???
Está faltando interpretação de texto de algumas pessoas. Não é muito difícil compreender o conceito de crítica, reclamação e confusão.
Eu critico, já reclamei e não estou fazendo confusão.
É muito difícil compreender? Acredito que não. É só deixar um pouco a paixão pelo nubank de lado que vai compreender.
Espero que o amigo @Albert_Wesker Resolva esse problema.
E resolvido meu caro, se possível post aqui para nós sabermos.
Seria bom ter um retorno sabendo que nubank fez a parte dele e se preocupa com seus clientes.
Que nubank continue prestando seus serviçõs com excelência como sempre fez.
Para que isso ocorra, problemas como esse devem ser resolvidos de maneira rápida eficiênte e SEM DESCULPAS.
Está muito padronizado as desculpas.
Cliente não quer desculpa, quer solução. É uma coisa muito simples de entender.