Olá, @Rodrigo_Lima10.
Questão envolvendo bloqueio é resolvido apenas via e-mail, envie a solicitação ao e-mail meajuda@nubank.com.br para receber os próximos passos do desbloqueio da função.
Espero que consiga resolver essa situação o quanto antes. E sobre o bloqueio preventivo, não é ilegal, porque consta no contrato como uma camada do mecanismo de segurança.