Olá, @Debora_Azevedo1! A sua conta ainda está vinculada ao aparelho antigo. Para resolver isso entre com seus dados no site do Nubank e selecione a opção desconectar todos. Vou deixar o passo a passo abaixo retirado do Me Ajuda.
Uma conta somente pode estar vinculada a um único aparelho.
Abraços! 